今年的“3·15”如期而至。早些年，有人把消费者维权形容成“如同走一条布满荆棘的山路”，未免有些夸张，不过当时也的确如此。如今，工商、质监、消协等部门已实施天天3·15 的常态机制，并非只有3·15 这天才为消费者撑腰维权。然而，要实现质量诚信机制的常态化，却并非易事。就拿去年我市投诉的几个典型案例来说，存在着6 大 “顽症”，于我市商家而言，已多是积年老病。为何根治不了？笔者以为，在于诚信机制的建设不完善。

一 一家“理发店”的启示

笔者家里楼下有家理发店，门上写一句话：宁让一人来千次，不让千人来一次！每每经过，总是深有感触：有多少人懂得此道理，又有多少商家能做到这点呢？我们有幸生活在改革开放的年代，从第一声“市场经济”的喊出到现在有30 多年了吧，但是有多少家企业经受住了市场大潮的考验，屹立浪尖而不倒？

所谓物竞天择，适者生存。要在商品社会里生存，诚信乃第一要旨。有了诚信，你才会有忠实的顾客，财源才能不断；若是你只被眼前利益所吸引，搞坑蒙拐骗那一套，则顾客来一个嫌一个。你终究会关门的。这也是我们呼唤诚信回归的意义所在。从这个意义上说，这家小小的理发店，也给我们上了“一课”！

二 网络诚信消费无忧

如今人们消费，买萝卜白菜可以去网上下个订单，吃个煎饼果子可以到平台叫个外卖，即便光顾的依然是街头摊点，也能用微信或支付宝结账了。功能强大的互联网与电子商务一联姻，真可谓“上对花轿嫁对郎”，再加上移动终端这个“大管家”的帮衬，产生了能量级的效应，买卖发生了革命性的颠覆。

然而所谓“不以恶小而为之，不以善小而不为”，在于一个“善”字。笔者以为，无论是大的超市还是小的便利店，也不论是线上线下，当不以“物”小而不“诚”，而要问其售卖的商品“诚不诚”。传统零售时代，谁选址好，店铺就旺；互联网时代，谁掌握消费者，谁就能掌握未来。而要掌握消费者，诚信经营、规范经营最为重要。这就回到了今年“3·15” 消费者维权年的主题——网络诚信，消费无忧。

三 “互联网+诚信”才能走远

若说这世上有什么可以永不腐朽的，非诚信莫属，其乃一切真善美的源泉。人无信不立。进入网络时代，诚信的重要性非但没减弱，反而日益凸显。“ 互联网+ 零售”要走得远，就必须拒绝假货和欺骗，“互联网+”才会给人们带来更多惊喜与精彩。也难怪马云在讲完“诚信是可以变成钱的”之后，又说“如果失信者一路绿灯，守信者步步维艰，那这个社会就麻烦了。”

诚信机制建立健全不可或缺。然而于政府及职能部门而言，赏罚分明的诚信机制好建，严监准入法规也好定，实施却难真正落实。一直听到有“罚得他们倾家荡产”之呼声出现，但始终不见一例践行。窃以为，言而有信，不心慈手软，是执法部门该有的一种社会责任。否则，不良商家会“打一枪换一个地方”。结果是照样害人。

四 “诚信”永远不会晚

消费，因为诚信，才会简单。明媚三月好植树，笔者想起了十三年前风靡全市的“栽树人精神”，这种精神永远不会过时。每个人心中要栽下一棵“诚信之树”。更重要的是，诚信也要从娃娃抓起，要在孩子们心中种下一棵“诚信之树”，这是关系到后代的大事，马虎不得！

不论线上，抑或线下，卖的只是“诚信”二字。诚信，永远不会晚！

张涛