每年的“双11”，都是“剁手党”们的狂欢日。狂欢过后，就是漫长的等待快递的日子，期盼着快递早点到达成了精神支柱。有人刚收了一件快递，挤上电梯回到楼上，又收到下楼取件电话的“惊喜”；也有人等了十多天终于收到快递， 打开一看东西都已经碎了的“失落”。电商狂欢盛宴之后便是物流快递业的“大考”，“双11”快递数量井喷之下，面对快 递行业的种种乱象，你的快递安全到了吗？

近日，网上流传的一段视频让 “剁手党”们惊出一身冷汗。视频 中，快递员暴力分拣快递，粗暴地 用脚踢飞“宝贝”。如此粗暴对待 消费者的“宝贝”，原因就是两快递 员因不满“双11”提前上班，便有了 这一出暴力踢快递的视频。

“双11”的电商狂欢已经跑了 9 年，类似的新闻也成了每年的例 牌。“双11”挑起的消费狂热，也将 快递业带入了“春运模式”。尽管 大多数消费者平素对有些“快递 不快”早有心理准备，但在爆仓的 “节骨眼”上，诸如新闻报道中提 到的野蛮装卸、暴力分拣、拆开包 裹偷吃偷拿等乱象，怎能不让人 忧心忡忡？

近年来，快递业务量迅猛增 长，而“双11”是快递业务量增长最 快的时期。根据国家邮政局统计， 2016 年“双11”当天，中国快递业已 连续六年增长超过50%，仅“双11” 当日产生包裹订单达6.57 亿件，而 今年“双11”的物流订单达8.12 亿 件，全行业的快递处理总量达到新 的量级。

当“双11”快递暴增遇到快递 员暴力分拣，难道真的要消费者拼 运气和人品，才可以收到完好无损 的包裹吗？

“双11”后，伴随着庞大快递数 量的，是快递小哥停不下的忙碌。 而“最后一公里”配送一直是快递 的痛点。当下，快递行业由于发展 扩张太快，导致内部管理粗放，整 体业态尚处于很低端：从业门槛 低，投递标准低，人员职业素养低， 甚至低到“一间出租屋、一张桌子、 一部电话、几个亲戚朋友”就能上 路，由此出现各种乱象则是必然， 受伤的也难免是势单力薄的消费 者个体。

面对快递行业的种种乱象，国 家邮政局曾发布多个规范性文件， 比如现行的《快递市场管理办法》 中，就提到快递企业在投递过程 中，严禁抛扔、踩踏，并对相关损失 按照约定予以赔偿作出规定。但 从实际来看，这些规定都收效甚 微。快递业的整体环境不改善，就 算罚得再多成效也不大。

张涛