19日13时25分，广九客运段从东莞东开往成都的T128次列车在河源站经停后出发继续北上。车开出没多久，90后陕西女孩冯贝贝立即返回工作间，与同事了解上车旅客数量以及前方路况信息，她正是这列车的列车长。这已经是她连续第11年参与春运。

刚与同事了解完工作，冯贝贝又马上起身戴着帽子到各车厢巡查。“整列车有1000多人，查一趟硬座列车来来回回就差不多要40分钟。”路上，冯贝贝一边小心翼翼穿过人群，一边还得留意硬座车厢两边行李箱放置是否安全。对于乘客们提出的疑问与发出的牢骚，她还得进行回答与解释。尽管有些乘客的问题似乎看起来有些刁难，但冯贝贝还是会面带笑容为他们解决问题。

列车车厢虽然拥挤，但冯贝贝却不忘面带微笑为乘客解答疑问。

2008年毕业后，冯贝贝就进入铁路行业工作，先后成为列车员、值班员，2014年底升任广九客运段东城车队五组列车长，专门负责T128次列车统筹工作。20多岁的女孩子就担任列车长的职务，冯贝贝显得有些担心：“怕资格比我老的同事会不听指挥。”但事实并非如此，为了将班组同事凝成一股劲，冯贝贝总是以身作则，交接工作总会比别人细致，起床交班总会比别人稍早些，凡事以道理去服人，工作之余严格要求同事与自己，下班之后则是与同事们打成一片。

东莞东往返成都之间的列车各需要30个小时左右，春运期间如果遇到列车晚点，多于30个小时那是常有的事。对比起同龄人工作岗位的那份自由，冯贝贝却说“有失也有得”，失去的虽然是一些工作上带来的自由，但得到的却是乘客能够安心回家过年的那份喜悦。

采访过程中，记者留意到，在冯贝贝工作间的桌子上，放置了一本厚厚的笔记本，上面密密麻麻地记载着工作过程中需要注意的工作事项、交接任务以及业务复习题，她认为：“铁路事业关乎民生，丝毫不能马虎。”于是，每次学习后，她总要把复习题在笔记本抄一遍随身带着，一有空就拿出来复习业务知识。不仅如此，11年来，她还保留着写日记的习惯，她把工作中、生活中遇到的一些事情都记录在笔记本，毕竟自己遇到的心酸事她也不敢告诉家里的父母，生怕他们在老家担心自己。

对于乘客，冯贝贝总是能帮就帮。就在一年前的春运，冯贝贝还帮助一名成都乘客寻回丢失的13万元现金。当时，在成都打工的一对中年夫妇从东莞东上车准备返乡过年，列车行驶到河源站后，这对夫妇找到冯贝贝声称自己丢了衣物，几经核实下事主才说出衣物中包裹了两人一年来的存款现金13万元。得知情况后冯贝贝立即与东莞东站联系，最终，13万元现金“完璧归赵”。

眼下已经快到过年，冯贝贝已经开始为除夕夜列车上的小节目张罗起来了。“那天列车上的乘客一般都不多，我们会和他们以及班组的同事一起做些互动节目。”唱歌、包饺子等等，在别人眼中看似平淡的互动，然而对于列车上的工作人员而言，却是温馨而又开心的庆祝方式。

冯贝贝说，作为一名铁路人，他们一生都与服务乘客息息相关，他们也在共同分享乘客出行、返乡的那份喜悦。

本报记者 吴奕镇