本报讯 记者 谢梦君 为落实市委书记“面对面”解决群众“看病难”问题座谈会精神，近日，市卫健局结合我市实际，印发《河源市卫生健康系统加强医德医风建设实施方案》（以下简称《方案》），在强化医德医风教育、规范从业行为、清除回扣、畅通投诉渠道等方面作出具体要求，集中整治医疗卫生领域群众反映的热点问题，强化医德医风建设和行业自律，促进我市医疗卫生事业高质量发展。

不开“大处方”“人情假” 建立新型医商关系

针对市民反映的“过度检查”问题，《方案》提出，要坚持医疗原则，不开具假证明，不开不必要的重复检查，不开与患者病情无关的药物，不开“大处方”“人情假”。不准接受患者馈赠的钱物，更不得以医护职权乘人之危向患者及家属敲诈勒索，不得为亲友“走后门”而影响其他患者的诊疗。

对于市民提出的“存在个别医生要求患者到院外指定药店购买药品”的问题，《方案》要求，各医院要结合本院治疗疾病特点和用药习惯，梳理各种常见疾病治疗必需药品，凡属急性期、住院所必需的药品，原则上应纳入医院采购范围，不得出现医院无药而直接或间接经营药店有药的情况。要建立清正廉洁的新型医商关系，严禁收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成。

加大惩治力度 提升医疗服务

根据《方案》，我市将重点查处医疗卫生行业中服务态度不好、办事拖拉、乱收费和吃拿卡要、收受“红包”等不正之风，着力解决市民反映的医护人员、保安等工作人员服务态度差等问题，规范医疗服务行为，切实提高我市医疗服务水平。

同时，为确保行动落到实处，《方案》要求医疗机构要建立完善社会监督员制度，采取明查暗访、聘请第三方机构评估、媒体监督等办法加大对医务人员的监督力度，严格落实“九不准”规定，把“九不准”作为卫生健康系统医德医风建设的“带电的高压线”，将单位、干部、职工贯彻执行“九不准”情况，作为机构评先评优评等级，个人职称晋升、评先评优的重要依据，对任何违反“九不准”行为，依法依规严肃处理。

此外，《方案》提出，卫生健康行政部门和医疗卫生机构要畅通投诉渠道，建立投诉处理回访机制，对处理过程和处理结果进行追踪，及时发现管理漏洞，坚持持续改进，形成“投诉-分析-整改-避免发生”的闭环管理模式。

“《方案》为医院加强医风建设提供了非常清晰的纲要。我们将根据医院的实际，结合病人反映的突出问题，重点提升和整改。”广东省人民医院河源医院党委副书记、院长何鹏程说，接下来，医院将重点关注患者就诊体量最大的门诊和病情比较复杂的住院部，通过优化就医便利程度、服务态度、就医效果、诊治效果等，提升病人满意度，推动医德医风建设。

“为解决市民提出的‘看病难’问题，我们医院在中午和晚上加派了专家和医务人员全力保障市民就医需求。”市妇幼保健院党委书记王静表示，医德医风建设是医院立足之本，市妇幼保健院将通过采取多种措施加强医德医风建设，不断提升广大妇女儿童对市妇幼保健院的认可。