本报讯 记者 郑婷影 通讯员 刘伟生 记者日前从市信访局获悉，近年来，河源市信访工作坚持以人民为中心、以问题为导向，创新群众工作机制，搭建服务群众新平台，全力推进信访突出问题化解，不断提高群众满意度。

创新机制 “面对面”为民解忧

今年10月份开始，河源市创新建立市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，由市委书记和市长轮流每月安排半天时间接谈群众，聚焦一个主题与群众代表“面对面”交流，实实在在推动解决一批反映集中、强烈的民生问题，切实有效将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。

截至目前，市委书记林涛、市长何国森先后分别就“看病难”“饮水难”“上学难”问题主持召开“面对面”座谈会。通过零距离听群众呼声，面对面解群众难题，以深厚的为民情怀，强烈的使命担当，进一步畅通社情民意表达渠道，用心用情用力解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，通过解决一批看病难、饮水难、上学难问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

在市委书记、市长的示范引领下，全市各级各部门领导深入推进“民生重点领域信访突出问题化解专项行动”，带头落实全员包案化解工作制度，坚决打通信访事项办结落实“最后一公里”，高位推动化解一批信访积案。

优化环境 搭建服务群众新平台

近年来，市信访局坚决落实诉访分离，全面推动依法分类处理信访诉求，推动形成各级各部门积极作为、上下联动、协调有力的信访工作局面。该局先后在市人民来访接待厅设立纪委监委来访接待室、涉法涉诉接访窗口、河源市中立法律服务社驻河源市信访局服务站，积极运用法治思维做好新时代信访工作，全力打造阳光信访、责任信访、法治信访，多措并举为办事群众提供更加优质、高效的服务，全面推进“最多跑一次”，打造便民服务零距离。自今年9月市涉法涉诉接访窗口揭牌运行以来，共受理涉法涉诉信访问题49宗，进一步规范了信访秩序、推动了诉访分离，切实有效减少了矛盾上行及越级上访，推动全市总体形势进一步好转。

同时，市信访局全面建立镇（街）信访联席会议制度，充分发挥信访工作联席会议机制作用，切实加强党对信访工作的领导；全面建设县级群众信访诉求综合服务中心，并延伸到镇（街）设站、村（居）设点，织就到镇村基层“最后一公里”的信访工作网格；大力推广新时代“枫桥经验”，坚持执行小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地化解信访工作模式，努力把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，实现好、维护好、发展好广大群众的根本利益，不断提升信访工作执行力，提高群众工作效能。