本报讯 记者 曹志成 近日，记者从市政数局了解到，为进一步加强对市政务服务中心和12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）诉求办理的社会监督，提升服务效能和服务质量，优化营商环境，我市现面向社会公开招募河源市政务服务社会监督员（以下简称“社会监督员”）10名，聘期两年，因自身原因不能或不适应履行职责的，可以提前解聘。

记者了解到，凡年龄在18-65周岁，身体健康的市民都可报名社会监督员，社会监督员为义务监督，不领取薪酬。此外，社会监督员要求有较高的政治素质和政治敏感度，较强的责任心和敬业奉献精神；要善于调查研究，能坚持原则，客观公正地反映市政务服务中心和12345热线运行中存在的不足，能够提出建设性意见，优化政务服务，更好地贯彻“为人民服务”理念；要遵纪守法，秉公执纪，自觉执行政务服务监督的各项规章制度。

据悉，社会监督员职责包括监督市政务服务中心服务情况和12345热线服务情况。其中，监督市政务服务中心服务情况包括：一是对企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集企业和群众办事面临的“堵点”“难点”“痛点”问题，提出合理化意见和建议；二是对政务服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端等功能设置，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价；三是对政务服务工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等情况进行监督；四是社会监督员可以单独或自由组合不定期对政务服务中心进行明察暗访。

监督12345热线服务情况包括：一是通过电话回访、现场查看、实地走访等方式，对各部门承办的诉求信件办理情况进行监督，提出意见建议；二是广泛收集企业、群众反映的“堵点”“难点”“痛点”问题，推动承办部门落实企业、群众诉求；三是对12345热线工作人员的业务能力、服务态度、工作作风等情况进行监督评价；四是定期对12345热线工作进行监督指导，对12345热线建设和发展建言献策，助力12345热线成为河源政务服务“总客服”。

社会监督员报名时间为即日起截至2023年7月28日，符合条件且自愿报名者请如实填写报名表（信息虚假或不全，视为无效），另附上身份证件、教育情况相关资格证明材料打包发送至邮箱：hysxzfwzx@163.com。咨询电话：0762-3889381。