本报讯 记者 曹志成 通讯员 肖艳时 为进一步提升政务服务质量水平，减少群众办事跑动成本和沟通成本，记者获悉，今年以来，市政务服务数据管理局（以下简称“市政数局”）不断优化政务服务功能，推动政务服务改革向纵深发展，创新推出政务服务“视频办”，将政务资源由线下实体窗口延伸至线上视频窗口，让群众切实享受到“零跑动”面对面的暖心办事服务。

相较于传统的“网上办、指尖办”，“视频办”平台立足“泛在可及、数字普惠”，提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心创新暖办等一系列特色服务，同时支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，有效满足企业、群众办事需求。

市政数局线上依托广东政务服务网开通了“视频办”专区，后台配备2名管理人员对平台窗口、用户、事项进行规范管理，群众通过登录广东政务服务网，进入“‘视频办’服务专区”，可查找我市已上线的“视频办”服务事项并预约办理。

线下在市政务服务中心设立“视频办”服务专窗，完善配置视频、音频等硬件设备，配备27名专业客服人员，客服通过查看群众预约的事项工单，按时叫号和进行视频连线，全链条进行视频辅导，并通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向办事人员演示线上办事流程，强化线上申报精准辅导，实现线上线下深度融合，有效解决企业群众线下办事跑腿、网上操作不熟悉的问题，让线上咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效，群众办事先咨询后办理，再也不跑冤枉路。

据悉，为聚焦企业、群众实际需求，经精心梳理，我市确定了首批市级211项事项进驻“视频办”平台，业务范畴涵盖民政、卫健、人社、市场监管等18个部门的企业开办、就业失业、农林经营、工程建筑、用水用气等各类主题，让企业群众足不出户、身处异地即可享受工作人员一对一、面对面的无接触视频连线服务。

为确保“视频办”顺利落地，市政数局专门组织市政务服务中心“视频办”管理员和客服开展线上线下的培训工作，及时下发最新事项清单、培训材料和培训视频，确保每位工作人员都能熟练掌握业务系统的操作，熟悉基本业务知识，为企业群众提供优质高效的政务服务。同时，依托政务大厅宣传阵地，围绕“视频办”平台优点、平台操作等方面定期开展宣传，提高群众知晓度和使用率，提升群众办事体验。