2023年“放心消费粤行动”列为广东省政府民生实事项目。按照全省工作部署要求，我市积极开展放心消费创建工作，努力营造安全放心的消费环境，促进全市消费持续恢复和扩大。截至目前，我市已发展放心消费商圈2家，发展加入放心消费农贸市场承诺单位的优质市场经营主体25家，全市新增“放心消费承诺单位”超500家，新增“线下无理由退货承诺店”超90家，已超额完成全年目标任务。全市市场监管系统已受理消费者投诉举报15408件，为消费者挽回经济损失482.89万元。

活动受到商家和消费者的欢迎。

强化“放心消费”商圈建设

市市场监管局联合市商务局、市消费者委员会制定印发《2023年推进“放心消费粤行动”民生实事工作方案》，充分发挥统筹协调作用，加强协同配合，加强实地调研督导，推动“放心消费粤行动”各项工作任务落实落细。各县区成立工作领导小组，制定工作实施方案和行动路线图，明确时间节点和目标任务，建立分级分工责任到人的工作机制，督促广大经营者落实主体责任，全面落实辖区“放心消费粤行动”工作任务。

为强化示范引领，我市大力培育放心消费承诺单位，围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，研究制定放心消费承诺街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场工作指引，加强“放心消费”商圈建设，联合省消委会举行广东省“放心消费粤行动”系列第八场巡回宣传活动，大力引导各类经营者积极参与“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动。2023年，发展放心消费商圈2家，发展加入放心消费农贸市场承诺单位的优质市场经营主体25家，全市新增“放心消费承诺单位”超500家，新增“线下无理由退货承诺店”超90家，均已超额完成全年目标任务。

全面提高消费维权工作水平

我市还强化正向激励，落实动态管理，充分运用市场竞争机制作用，引导企业实现追求经济效益和履行社会责任的有机统一，将放心消费“双承诺”活动参与单位纳入“消费教育基地”等相关活动，在其主要经营场所醒目位置展示全省统一的标志标识，接受消费者实时监督，为社会公众提供消费指引。同时，加强动态跟踪管理，发现存在严重失信或违法行为的，即时撤销其放心消费“双承诺”活动参与单位资格，并及时向社会公示。

另外，我市还强化效能提升，全面提高消费维权工作水平，不断加强12315消费维权渠道建设，扎实推进消费投诉信息公示系统应用试点工作，举办全市市场监管系统投诉举报工作综合能力提升班，提升投诉举报处理效能，加大推进在线纠纷解决（ODR）机制建设的力度。截至目前，全市市场监管系统共受理消费者投诉举报15408件，为消费者挽回经济损失约482.89万元；投诉按时办结率、举报按时核查率分别为99.99%、99.8%；共公示消费投诉信息8121条；新增ODR企业18家。

本报记者 张涛 通讯员 张奕聪