一纸证照、一项政策、一次认证……曾经，群众办事要“跑多次”“跑多门”，如今在龙川，这些服务正如“点外卖”一般便捷——只需“指尖一点”或“电话一呼”，政务服务和政策资源便精准“配送”上门。这一变化，源于龙川县创新推出的“政务外卖”服务模式。该模式以群众需求为导向，以服务供给改革为路径，把政务服务从“柜台后”“大厅里”延伸到“家门口”“指尖上”，真正实现“群众点单、政府配送、服务上门”，让政务服务跟随群众的实际需要“跑起来”。

工作人员上门为群众服务。

近日，登云镇便民服务中心“政务闪送”专线电话响起。一位在外地务工的登云镇东山村村民打来电话求助，因建房需要申请乡村建设规划许可证，但家中只有年迈的父母，且腿脚不方便，往镇上提交材料变得很困难，希望工作人员上门帮忙办理。面对这一涉及群众切身利益的难题，登云镇便民服务中心迅速响应，立即安排工作人员携带相关资料上门，耐心向老人家解释申请资料明细，现场完成宅基地测量以及材料填写、核验、签字等步骤，并承诺许可证下来后会第一时间送上门。面对工作人员细致周到的服务，95岁高龄的村民叶艺标感动不已：“以前要办事，一定要等到家里年轻人回来后才能到镇里去办，现在你们直接上门，很快就办好了，这服务太贴心了。”

除了上门服务，数字工具也成为了登云镇“政务闪送”的重要支撑。村民只需要通过村居微信服务群发送消息，村居干部在即时响应的同时，通过“视频办”或“电话办”的方式，远程指导群众办理解答相关事宜。自8月份该项便民服务启动以来，登云镇已建立覆盖8个村居的微信服务群网络，累计响应群众需求360余件，群众满意度达100%。

登云镇党委书记杨志豪表示，登云镇通过开展“政务闪送”服务，既及时了解群众所需，又能有效为群众排忧解难，营造了亲民、便民、为民的良好氛围，深受广大群众一致好评。

目前，登云镇已经构建了“线上点单-即时响应-登门服务”的闭环机制。群众在微信群提出需求后，辖区的村居干部必须在24小时内完成需求分类和应答，最迟不超过48小时安排网格员或社工上门服务。同时，他们借助短视频这种大众最常用的信息渠道，用轻松有趣的形式，让大家在会心一笑中，了解和记住“政务闪送”这项便民服务。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，再到如今的“政府跑腿”，龙川县“政务闪送”模式正以登云镇为起点，瞄准群众急难愁盼发力，为龙川县全域推广“政务闪送”提供样板。

据了解，龙川计划在2025年年底前实现全县8个镇便民服务中心“政务闪送”全覆盖，并延伸至有条件的村（社区）。通过打造“全科型”服务队伍、强化数字赋能、完善动态管理台账，推动服务对象从特殊群体扩展至全体群众和企业，让“服务零距离、办事不出门”成为龙川新名片。“政务闪送”送出去的不仅是民有所呼、政有所应的承诺，更是“以政府为中心”向“以群众为中心”的深层变革。

龙川县政务服务和数据管理局局长杨斌表示，“政务闪送”不仅是服务的创新，更体现了从“政府主导”到“群众主导”的服务理念转变。这点点滴滴的变化，正让龙川县政务服务越来越有温度，也让老百姓的日子越过越舒心。接下来，龙川县政务服务和数据管理局将不断深化“就近好办”改革，探索更多政务服务新形式，不断满足群众需求，让服务更亲民、办事更高效、群众更满意。

本报记者 梁小鸿 通讯员 黄明敏 黄婷