本报讯 记者 谢梦君 通讯员 陈保羽 近日，河源市某航运公司船员王先生坐在家里的电脑前，指尖轻点“广东海事局”官网的“在线办理”专区——不到20分钟，他就完成了船员适任证书的换发申请。“因为家在万绿湖库区乡镇，以前办这事儿得请半天假，往返政务大厅需要2小时，材料不对还得来回补。现在河源海事政务中心的工作人员告诉我，在家就能办，审批进度手机随时查，电子证照直接推到账号里，这服务太省心了！”王先生翻着手机里的电子证书，语气里满是感慨。

这样的便捷体验，是河源海事局不断推动海事政务从“能办”向“好办、智办、快办”升级的生动实践。据悉，为大力推广海事电子证照，河源海事局已完成涵盖内河船舶船员适任证书、船员培训合格证、海员证、船舶国籍证书等在内的22项海事电子证照的部署应用，该项举措从2025年8月1日正式上线以后，河源海事局已累计发放电子证照300余份，让船员彻底告别了沉甸甸的“证书包”。

针对新领域、新需求的“定制化服务”，为进一步让企业感受到海事服务的温度，破解辖区新造新能源船舶首航前业务办理的痛点，今年9月，河源海事局组织政务中心党员业务骨干前移服务窗口，联合船检部门赴万绿湖旅游船艇管理有限公司开展专项“上门服务”。党员骨干现场设立临时政务服务点，围绕新能源船舶初次检验、证书办理、进出港手续等关键事项协同办公，面对面提供材料准备、系统申报的全程“帮办导办”，手把手破解业务堵点。这种从“通用型”到“定制化”的政务升级，精准对接了企业绿色发展需求，全力保障了新能源船舶顺利启航，也为环万绿湖世界级“湖泊+”绿色发展区建设注入了海事动力。

从“跑多次”到“一次办”，河源海事局的流程再造让效率持续升级：“一件事一次办”整合了26项关联业务，材料减少38%、环节压缩50%，已服务超320次；22项简易业务实现窗口“即来即办”，年均帮办500余次，群众等候时间缩短超七成。针对偏远乡镇船员的常规上门服务，已累计解决500余起办事难题，真正把服务送到了渡口码头、企业一线。

群众的声音也总能被及时接住。“局长服务日”“政务服务日”等活动已举办34次，收集意见89条、解决问题45项；12345热线诉求实现“件件有回音”，近两年来推动解决9件急难问题。而在“评价-整改-提升”的“好差评”闭环机制下，政务服务满意度连续保持99%以上。

截至目前，河源海事局“一网通办”平台已办理业务超1400件，累计为群众节约申报时间近1万小时，为企业减少各类成本超千万元。从“跑断腿”到“心贴心”，从“通用办”到“定制办”，河源海事的政务服务正以“简”的便利、“暖”的温度，为航运经济高质量发展增添着实实在在的动力。