走进源城区政务服务中心，一群身着红色统一标识“小马甲”的帮办员显得格外显眼，他们忙碌在政务服务一线，用专业、贴心的服务，让群众和企业办事从“多头跑”变为“帮您跑”，实现了政务服务“温度+速度”双提升。

帮办员为群众提供贴心服务。

三级服务体系全覆盖

“没想到在家门口就能办成事。”埔前镇居民张先生为母亲办理残疾人证变更业务，帮办员主动上门收材料，全程跟进，张先生感慨“小事不出村”的便利。

这得益于源城区创新思路，构建了覆盖区、镇（街道）、村（社区）的三级帮办服务体系，74个便民服务站点、200余名专业帮办员为群众提供“家门口”的政务服务。这些经过专业培训的帮办员熟悉医保、社保、民政等29项高频业务，能够为群众提供“一口清”的指导和“零距离”的服务。

“以前办事要跑好几个地方，现在有了帮办员，一次就能搞定，太方便了。”在源城区政务服务中心办理业务的李女士对帮办服务赞不绝口。据统计，自源城区帮办服务推行以来，群众平均办事时间明显缩短，窗口排长队的现象更是得到改善。

服务规范周到更高效

“从注册到拿证只用了半天时间，源城的服务和速度真是令人惊叹。”某企业负责人对源城区的帮办服务连连称赞。据了解，针对企业需求，源城区推出统一帮办代办清单，明确事项流程、材料及时限，让群众“一看就懂、一办就成”。针对企业，创新“双容双诺三同步”机制，专员全程护航，实现“交地同步开工、竣工同步发证、预验同步试产”。

“阿婆，请眨眨眼。好，认证成功啦！”新江街道帮办员小赵上门为行动不便的老人完成养老认证，暖心服务获群众好评。这样的场景在源城已成常态。通过“线上视频联办+线下专窗指导+材料邮寄到家”模式，老年人、残疾人等群体可享受“零跑腿”服务，实现“足不出户办成事”。

小帮办，大民生。源城区以“帮您跑”代替“群众跑”，用行动书写政务服务暖心答卷，为高质量发展注入新动能。

本报记者 梁小鸿 通讯员 李春华