“以前要等两天，现在一大早来，当天上午就办结了，没想到这么快！”近日，在市不动产登记分中心，市民陈先生仅用不到3小时就拿到了崭新的不动产权证书。在导办员引导下，他通过综合窗口提交材料，工作人员线上快速核验信息、比对评估价，流程顺畅而高效。陈先生的惊喜体验，是河源市提升政府治理效能、优化营商环境的一个缩影。今年以来，河源各级部门聚焦窗口服务、工作流程等关键环节，以提升办事便利度为出发点，持续推动服务方式优化，切实为企业群众“降时间成本、提审批效率”。

从二手房交易“半天办结”，到库区群众市区“就近办事”，河源市以“就近好办”改革为抓手，推动政务服务提质增效，让企业和群众切身感受到改革带来的便捷与温度。

群众点赞，二手房交易办结时间仅需半天

过去，二手房交易流程复杂、耗时冗长。为破解这一痛点，今年3月，市政务和数据局联合市自然资源局、市税务局、市住房和城乡建设局等部门协同推进不动产登记业务改革，同步推出帮办代办、延时服务与“办不成事”反映窗口等多项便民举措。

“对于已办结的二手房交易，我们每月都会按照一定比例开展回访。从反馈情况来看，群众满意度始终保持在95%以上。”市政务和数据局指导监督科科长曾百强提到，如今，市不动产登记分中心工作人员主动靠前，提供“帮办代办”等服务。群众办事遇到“卡壳”问题，疑难问题窗口与“办不成事”反映窗口会及时响应。精简办事材料、压缩办理时限、优化流程环节，让群众办事体验大幅提升，省心又高效。

“各相关部门持续深化不动产登记业务改革，通过整合不动产登记、房屋交易、税款缴纳等环节，达成前台‘一窗通办’，后台税务、交易‘并行办理’，最快实现0.5天办结有评估价二手房的转移登记业务，大大压缩了办理时限。”曾百强提及，优化存量房转移登记流程，分类制定不同类型存量房办结时限，占业务总量75%的有评估价二手房交易办结时间从2天压减至0.5天。

据悉，市不动产登记分中心对137项登记事项进行全要素梳理，84个事项办结时限由3天压减为2天，整体时限平均压缩33%，并推动24个事项实现网上办理。此外，市不动产登记分中心通过每日业务轮训、每周专题培训，窗口人员的专业素养与服务意识持续提升。服务大厅内增设咨询窗口与自助查询机，配合清晰易懂的标准化办事指南，确保群众“一看就懂、一查就明”，无需多跑即可轻松办事。

“飞地”模式破解库区群众办事难

政务服务提速不仅仅只在市区，更通过创新模式延伸至基层。东源县半江镇，一个距离市区80多公里的库区镇，因交通不便，超过85%的户籍居民已外迁生活。过去，办理一项医保报销业务仅需10分钟，群众往返路途却需耗费3个多小时，“办事十分钟，赶路半日工”是不少群众的烦恼。

今年7月，半江镇创新打造的“飞地”党群服务中心暨东源县（万绿湖）党群服务驿站正式启用，库区外迁居民如今在市区即可办理380多项政务服务事项，服务范围还覆盖新回龙、锡场等乡镇，惠及群众约2.6万人。

该中心不仅解决常规业务办理问题，更着力化解群众“急难愁盼”。曾有一户困难家庭因无法提供常规住房证明，孩子入学受阻。半江镇便民志愿服务队主动对接，协调教育局与学校沟通，通过发函说明情况、提交证明材料，最终让孩子顺利入学，全家“足不出户”解决了难题。

以往，半江镇内居住的群众要办理登记个体户工商营业执照，需专程前往新港镇的库区市监所，来回奔波十分不便。半江镇相关负责人表示，自“就近好办”改革推进以来，受市场监管局业务委托，镇便民服务中心承接部分业务，通过“代办+指引”模式，为群众提供个体户工商营业执照登记服务。今年4月，该中心接待了一名办理营业执照的群众。工作人员通过线上细致指引，协助其逐项填写表格，规范上传所需资料，全程通过网办渠道完成流程。最终，营业执照以邮寄方式送达群众手中。“整个过程实现‘群众不用跑县城、不用跑库区市监所’，真正让办事群众享受到‘就近好办’的便利。”半江镇负责人告诉记者。

本报记者 曹志成 通讯员 戴志辉