市民反映：

日前，市民林小姐向本报记者反映，其于今年3 月份在中山大道骏景花园附近一知名品牌瓷砖店预定了2.3 万元的瓷砖（包括地面砖、厨房和浴室砖等），到货后发现用于粘贴地板的瓷砖出现较大色差，部分瓷砖四周不平整。她和店家协商，反复换货几次，但问题仍然存在。

于是，林小姐拨打12345 投诉热线，市工商局第一时间出面调处。经协商，商家同意在价格方面给予优惠处理。不过，“工商局调处后过去半个多月了，店家一直没找我商量优惠方案。”林小姐说，自己只好找《记者帮办》栏目，希望能早日解决问题。

记者帮办：

根据林小姐反映的问题，记者找到该品牌瓷砖店的负责人傅先生。傅先生表示，市工商局在接到投诉后，对这批货进行了抽检。市工商局回复，这批瓷砖均为优等品，且瓷砖为碎花产品每块均有纹理色调，瓷砖质量并无问题。但是考虑到瓷砖有色差，所以双方均负部分责任，傅先生同意给予林小姐价格上的优惠。“我们当时谈好是优惠3000元，但后来林小姐又不同意。”傅先生说。

傅先生的说法得到了林小姐的证实。她认为，自己订货、换货多次，色差问题依然比较严重，且在这过程当中自己耗费了大量的人力、物力和时间，优惠3000元不足以弥补损失。而傅先生认为，因为瓷砖有色差，他们先后给林小姐换了几次，原本林小姐订的地板瓷砖有90片，价值1.2万元左右，店里因为更换瓷砖进了140 片，其中50 片是店里免费提供给予更换的，“如果不同意优惠3000元，那没什么好谈了”。

记者再次找到林小姐，她向店家提出，自己在该店补了一批货，价格在 4600元左右，希望能把优惠3000元改为免掉部分补货的钱。最终，傅先生答应了林小姐的要求，问题得到了解决。

帮办记者 刘影丽