在传统灯饰实体店，一盏客厅灯饰动辄数千元，而网上商城价格透明、款式多样，因此网购灯饰成了很多市民的新选择。日前，市民关先生也通过某知名网上商城购买了一盏客厅大灯，只不过请来电工师傅倒腾了半天，灯还是一直不亮。因为质量问题关先生要求退货，网店老板却表示“不差评方全额退款”。

新买水晶灯不通电

关先生介绍，最近自家新房装修，考虑到“实体店灯饰价格不透明、款式也比较少”，他和妻子商量决定通过网上商城购买客厅的大灯。经过一番比较，他最终选择了一个规格为80cm×100cm 的水晶灯。标注位于广州市的店家地址，灯饰却在5 天过去了仍然没有送达，咨询客服表示“灯饰不同于其他产品，运输和生产、配件都需要比较长的时间”。一个多星期后，灯饰终于送达。第二天，他请来专业的电工师傅安装水晶灯，却在倒腾了一个上午后，灯依然不亮。后来，电工师傅经过检测，发现大灯并不通电。

欲退货店家有要求

“本来是灯饰质量有问题我想退货，店家却告诉我‘不差评方全额退款’。”关先生告诉记者，电工检测出灯饰有问题后，他第一时间向店家反映了情况，表示要退货。店家回答：可以更换新的灯饰，关先生认为该店灯饰质量没保障于是拒绝了。

当晚，关先生申请了退款，退款说明“灯饰质量有问题”。第二天，一个声称是灯饰店家的电话打了进来。他告诉关先生，看到关先生的留言和拍的照片，确认是灯饰本身有问题，但如果想要全额退款，需要把“灯饰质量有问题”改为“款式不喜欢”，因为一个 “差评”对网店的生意影响较大，希望关先生配合。店家这一要求让关先生十分不快。但是妻子考虑到“及时止损”，还是按照店家的要求更改了“差评”。关先生几天后也收到了全额退款。关先生说，虽然网购款式多样、价格透明，但是购买的灯饰不包安装，且售后服务也跟不上，于是他最终还是又到实体店购买了新的客厅灯饰。

本报记者 刘影丽