阅读提示

一张桌子，几个办卡的工作人员，写满信息却被随意放置的表格……很多人在出门逛街时都有这样的经历：某银行的工作人员会说 “办张信用卡吧，填一个表格就行，还有精美礼品赠送”。

信用卡消费如今已成为百姓生活的一部分，由于办卡程序便捷，不少人同时拥有多家银行的信用卡。然而，各家银行信用卡业务跑马圈地之后，留下的是乱收费等一堆乱象。莫名出现巨额年费，只能为刷卡而刷卡；天降分期，莫名损失手续费。近日，记者接连接到市民报料，信用卡乱象究竟何时休？ 消费者权益谁来保护？ 记者进行了采访调查。

巨额年费：只能为刷卡而刷卡

在河源某事业单位上班的刘先生最近频频烦躁地使用他的广州农商银行信用卡，因为他要赶在3 月8 日之前完成刷卡12 次的任务，否则将被追缴 2000元的年费。

刘先生的烦恼源自一张从广州农商银行寄来的催款单，催款单上2000元的年费让刘先生非常气愤，他向记者展示了他的银行账单，他也清楚地记得：“那是1月24日，由于原来的信用卡遗失了，他才激活了广州农商银行信用卡，使用了不到一个月，只刷了一笔200 多元的款项，结果还款单据上却有着2200多元的费用。”

据了解，这张卡是去年办理的，当时，银行业务员到刘先生所在单位推销信用卡，看着办理流程简单方便，他也申请了一张。2016 年3 月份，信用卡就寄到了刘先生手里，那是一张2 万元额度的白金卡，一直处于未激活的状态。“业务员在为我们办卡的时候并未交代年费等具体问题，只是说要用的时候随时激活就可以了。”刘先生认为业务员未告知清楚具体事项，让他使用起来没有顾虑。刘先生收到“天价”年费的账单后，他致电客服，客服告诉他，3 月8 日之前刷满12 次，就可以申请免年费。原来，该信用卡的年费计算是从发卡时间算起，也就是说，在刘先生信用卡未激活的10 个多月里，年费也在计算中。

“现在我就疯狂刷卡，在3 月8 日前完成12 笔，完成这些步骤我就会去注销卡。”刘先生很肯定地说。

天降分期：莫名损失手续费

同时为信用卡烦恼的还有小龙，他办理的一张上海浦东发展银行的信用卡，不仅让他莫名损失了570 多元的手续费，客服给出的答复更是令他的心情难以平复。

“我在上个月用信用卡刷了一万元，当时只是周转一下，准备在还款日前就全部还上。可是后来一查，银行却直接在未经过我同意的情况下，将这一万元做成了6 期的分期偿还。”小龙致电客服，客服的回复让他无法理解，“银行客服说，我是在开卡的时候勾填了一项默认一万元以上自动分期的选项。首先，我并没有把一万元以上都要分期的主观倾向；其次，假设真的是我不小心勾选的，这张卡是2015 年下半年就开通了，前面也有过4 次上万元的刷卡消费，并没有被自动分期。”然而，气愤也没有用，小龙只能乖乖地缴了570 多元的分期手续费，然后申请取消自动分期协议。

无独有偶，当时一同办理该信用卡的小龙一同事也遭遇了类似的事情，银行那边也同样是以客户勾选了默认分期协议为理由，在他消费上万元后，给他发送了一条短信。不过庆幸的是，这位同事在接到短信后，立马致电客服咨询，并进行取消。

办理信用卡过程需谨慎

针对以上两类消费信用卡出现的问题，记者咨询了河源银监分局相关部门。据了解，目前各行信用卡年费收费标准并不太一样，年费标准从20 元到300 元不等，一些银行的金卡、白金信用卡年费则更高。而且大部分银行都规定，当持卡人达到一定的刷卡次数或者刷卡金额时，可免收当年的年费。“年费标准一般都有备案，办卡的时候，银行有告知年费的义务，市民也要特别留意这一项。” 河源银监分局相关工作人员表示。对于被默认分期的小龙，该工作人员建议其通过程序，调取当时办卡时的档案，确认自己是否选择了这一项。“信用卡关乎个人信用，办卡时一定要谨慎。”该工作人员提醒消费者在办理信用卡时，要仔细了解相关问题，认真阅读办卡须知，特别留意信用卡的相关业务和收费制度，根据自己的实际情况和需要谨慎办卡，不要机械地按照银行工作人员的要求在申请单上签名，以免带来不必要的麻烦。此外，如果市民有银行相关的投诉，可在工作日内拨打河源银监分局银行热线投诉电话 3168263。

除了河源银监分局，河源市金融消费权益保护协会也可以为消费者“撑腰”。记者了解到，目前该协会共有38 家会员单位，会员涵盖河源市银行、证券、保险机构，这里设有河源市金融消费纠纷调处中心，是金融消费者除了金融机构之外的第三方机构，这里还设有 12363 投诉热线。据统计， 2016 年度，银行业金融机构受理投诉173 件，“信用卡方面的投诉，最多的是关于个人信用记录及信用黑名单的投诉。”该协会相关人员介绍，许多问题，银行就可以直接解决处理，如果投诉到金保协会，则需要协会出面进行调解。

本报记者 郑婷影 邹力