盲人歌手周云蓬日前在微博 发文描述其在银行办卡的“ 风 波”，引发热议。据媒体报道，周 云蓬在某银行办理借记卡，银行 工作人员以其“没有民事行为能 力”拒绝办理。事后该银行回应 称，因业务员自身专业能力不足， 不仅未能提供快捷的业务办理， 还对周云蓬造成情感伤害，已经 向其致歉请求谅解。

这卡最终是办下来了，但就不 知道周云蓬等与他一样的残疾人 是否有心理阴影。一句“没有民 事行为能力”，就把他拒之门外。 现实生活中，盲人办卡遇阻，周云 蓬肯定不是第一人，也可能不会 是最后一个人。除了银行业外， 其他服务行业给残疾人朋友提供 的社会公共服务，其实可能也有 一些相同或者相似之处，这暴露 了社会上服务行业对残疾人存在 着短板。

从国家层面到地方都在倡导， 要维护残疾人的合法权益，保障残 疾人平等地充分参与社会生活，共 享社会物质文化成果，如果给这 些短板一卡，“平等”“共享成果” 何从谈起？在这个事件中，服务 行业的人员更应该值得深思，残 疾人朋友在其生活中已遇到比常 人更多的困难，到窗口办证不但 没有得到更多帮助、享受绿色服 务，反而受阻，被冠以特殊理由拒 之门外，心里自然不好受。

在周云蓬办理借记卡过程中， 涉事银行工作人员称其“没有民 事行为能力”。无民事行为能力 人指“不满十八周岁的未成年人” 和“ 不能辨认自己行为的成年 人”，事实上并不包括盲聋哑人， 加之周云蓬只是视力残疾，意识 清醒、智力健全，何来“没有民事行 为能力”？

事后，尽管银行做出道歉并 声明理由，假如出于业务安全 考虑，那为何不结合实际寻找 有效的解决途径？ 例如，银行 可以聘请盲文工作者协助办理 业务，再比如，业务窗口可以安 装录音设备，在征得同意的情 况下将业务办理过程进行录音 形成资料备份。

民政、残联等部门，也需要积 极为残疾人朋友争取平等待遇，推 动整个服务体系全方位发展，不能 让“保障残疾人平等地充分参与社 会生活”这些话停留在开会说说， 停留在工作汇报中，也别让诸如 “业务水平不足”的因素成为伤害 残疾人朋友的“绊脚石”。

吴奕镇