本报讯 记者 曹志成 通讯员 黄敏娜 近日，12345热线平台收到市民留言：“感谢12345平台，为民解难，服务社会”。经查询，此留言来自紫金县紫城镇上庄村的林先生，8月17日林先生向河源市12345政务服务便民热线反映了他家电表使用较久，线路老化，存在安全隐患的问题。

人民群众安全无小事，12345热线工作人员接到群众诉求后，立即将工单派至广东电网河源供电局。紫城供电所第一时间联系林先生，了解诉求基本情况，核实林先生详细住址，并约定了现场勘察时间。

8月17日下午，供电人员前往现场勘察后发现：林先生住所前的电表线路线径小，且运行时间较长，在长期的风吹日晒中电线出现老化等情况。8月18日上午，经供电人员现场处理，已更换电表新的线路，林先生反映的安全隐患已得到解决。林先生对12345热线工作人员的热情服务、广东电网河源供电局的专业精神表示非常满意。