本报讯 记者 曹志成 通讯员 黄敏娜 为进一步畅通政企沟通渠道，努力为企业提供更高效、便捷的政务服务，昨日起，我市正式开设12345热线企业服务专席。据悉，开设12345热线企业服务专席，旨在充分发挥12345热线政务服务“总客服”的作用，实现“企业诉求、一号直达”,向企业提供7×24小时政策咨询、政策推送、手续办理查询及诉求受理办理等个性化、精准化、高效化的便捷服务，为不断优化营商环境、建设幸福和谐美丽河源提供政务服务保障。

一个电话解难题

从9月1日起，我市12345热线平台增设企业服务专席，将全天候7×24小时在线受理企业诉求，一般性的政策咨询，由企业服务专席直接解答。专业性强、较为复杂一时难以解答的政策咨询或其他诉求，形成工单，按“属地管理、谁主管谁负责”原则交由各县（区）或涉企服务有关职能部门办理，并明确办理时限，形成闭环，高效精准服务企业。

专业团队来服务

依托12345热线平台，全市27个涉企主管部门协调联动，择优选定27名业务知识精、解答效率高、服务态度优的业务骨干作为“涉企服务专员”，组建企业服务专家团队，为企业提供“专业顾问式”的政策咨询和办事指引。同时，各部门共建“企业版知识库”以及企业诉求问题事项库，强化数据治理和共享应用，将企业诉求问题与政策精准对接，开展精准直达市场主体的消息推送，变“企业找政策”为“政策找企业”，推动服务企业标准化、专业化。

以点带面纾企困

企业服务专席开设后，不局限于帮助企业解决具体问题，更重要的是通过收集问题，加大涉企诉求数据分析力度，梳理分析企业发展的共性问题。围绕企业关心的热点、堵点和痛点，形成研判分析报告，供相关部门在工作中参考，助力市委、市政府精准研策、分类施策，推动企业更好发展。

营商环境中的每一件小事，都事关河源的发展。接下来，市12345政务服务便民热线将继续坚持“企业群众利益无小事”原则，办理好涉及营商环境的每一个“民生热点”，解决企业群众反映的“急难愁盼”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

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企业诉求受理渠道

（一）12345政务服务便民热线：通过拨打12345热线后按导航音提示进入“企业专席”反映诉求。

（二）“河源12345”公众号：搜索“河源12345”公众号，通过微服务选择“企业诉求”进行反映。

（三）河源市人民政府网：通过电脑访问河源市人民政府网，进入“政民互动”板块，点击“在线诉求”进行反映。

（四）粤省事河源专区：手机微信打开“粤省事”小程序，点击“更多”,找到“地市特色”,进入后选择“12345咨询投诉”进行反映。

（五）粤省心：手机微信打开“粤省心”小程序，点击“咨询投诉”,选择“企业”,找到相应的诉求类型进行反映。

（六）粤商通：手机打开“粤商通”APP,点击“诉求响应”，进入后填写相关信息进行反映。