本报讯 记者 吴奕镇 记者从昨日召开的“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制专题会上了解到，自市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制（以下称“面对面”机制）建立以来，我市聚焦“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”民生问题，向市民和网友公开征集医疗卫生、饮水安全、教育教学、交通出行等领域代表性问题共2728宗，其中已办结914宗。

着力解决群众诉求问题

自去年10月“面对面”机制建立以来，市委书记、市长轮流每月主持召开“面对面”座谈会，聚焦“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”民生问题，向市民和网友公开征集医疗卫生、饮水安全、教育教学、交通出行等领域代表性问题共2728宗。其中已办结914宗（分别为“看病难”281宗、“饮水难”355宗、“上学难”73宗、“出行难”205宗），正在推进解决1814宗（分别为“看病难”21宗、“饮水难”207宗、“上学难”230宗、“出行难”1356宗）。

同时，根据市党政主要负责同志在“面对面”解决群众“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”座谈会上的要求，市委、市政府督查室跟进督查交办事项共61项，其中，已落实34项，落实中27项。

政府热线反映同类问题同比下降

市、县“面对面”工作专班，市卫健局，市医保局，市水务局，市教育局，市交通局等有关单位严格按照工作要求，在做好群众、问题筛选的基础上，着力解决问题，将重点问题挂账督办，共性问题一揽子攻坚，形成了高效解决民生问题的工作机制，全力解决“地中海贫血患者输血、医院无去铁药”“全市医德医风整治”“线上门诊诊查费无法实现医保报销6元问题”“文昌花园小区缺水”等问题。

经统计，2022年1月，12345政务服务便民热线反映“看病难”“饮水难”“上学难”等问题同比2021年1月份分别下降22.61%、19.38%、11.13%。

同时，我市还通过借助信息化手段，探索建设“面对面”信息化系统，逐步实现会前对各渠道收集到的突出民生问题的统一建库、科学分析；会后对群众诉求的交办、处理、答复、考核、督办、评价等流程功能，突出群众好差评，推动群众诉求件件有落实，事事有回音。

提升群众幸福感和获得感

自2021年7月7日市委理论学习中心组学习会提出要建立“面对面”机制以来，我市高位推动建立“面对面”机制，市委、市政府亲自谋划部署，就“面对面”机制建立的指导思想、工作目标、基本思路提出了明确要求，为建立“面对面”机制把脉定向，并具体指导“面对面”机制的落实，不断推动“面对面”机制走深走实。

坚持“每月破一题”，持续推动改善民生。自去年10月以来，开展了“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”等4场“面对面”座谈会，听取基层群众的声音，解决了群众身边的烦心事、揪心事。“面对面”机制运用大数据手段锁定群众反映最集中、最突出的“急难愁盼”问题，通过“每月破一题”的形式，改变着各级各部门为民办实事工作作风，持续推动改善民生，不断提升我市群众的幸福感和获得感。

另外，各县区对照市做法，均已建立了县区“面对面”机制，组建了工作专班，形成了围绕主题、上下联动、相互配合的工作体系。据悉，源城区、东源县、和平县、龙川县、紫金县、连平县、江东新区等县区参考市的主题，已分别围绕“看病难”“饮水难”“上学难”主题召开了首次“面对面”座谈会。各县区“面对面”工作专班还认领市里交办的1018宗群众诉求，其中，已办结375宗，643宗正在持续跟进解决。