春节临近，一年一度的春运大幕已经开启，车站里挤满了准备返乡团圆的乘客。千百年来，家，在中国人心中有着不可替代的地位，植根于中国人心中的“家文化”，凝聚着关于“家”的文化向心力，是大家心之归属。

家，因信任而圆满。为实现从安家到信任的圆满和团圆，碧桂园推出家圆服务体系，遵循“共融、共生、共建家园”的核心理念，捕捉并汇聚碧桂园业主生活中的点滴需求，从设计到构建，从房子到社区，从平台到体验，从服务到资源，从生活到未来——贯穿人生规划的五大维度，为业主呈现“全周期、全龄化、全场景”的服务模式，打造“共安居，共喜乐，共期盼”的家和团圆图景。

碧桂园工作人员给业主送姜茶。

搭建全周期服务平台 打通服务“最后一公里”

“从业主来看房的那一刻起，我们的服务就已经开始了。”碧桂园梅河区域河源片区客户关系经理肖秋萍介绍，碧桂园凤凰云平台作为家圆服务体系中的亮点之一，具有智能化、便捷化的特点，可一站式完成购房、收楼、验房、报修等服务。依托碧桂园凤凰云平台，业主可以线上预约看房、线上查看房产工程进度、线上签名收楼、线上报修及跟踪维修进度、线上选车位等，既方便了业主，也为工作人员服务业主提供了良好的平台。

“除凤凰云平台外，我们内部还有一个客户管理系统，能监测到业主每个诉求的完成进度和完成情况，确保业主需求无遗漏。”肖秋萍说，业主在凤凰云小程序提出诉求后，工单就会分配到责任区域工作人员手中，工作人员需在指定时间内完成任务，并得到业主认可后才能在平台关闭该项任务，大大提高了工作效率，提升了业主满意度。

除搭建线上平台外，线下，碧桂园还推出了管家服务，与线上平台相结合，配备专门的管家对业主进行一对一服务，第一时间解决业主反映的问题。家电维修，打扫卫生，收发快递，代接小孩……管家一直奔走在服务业主的一线，有事找管家已经成为了碧桂园业主的口头禅。

“业主除了在凤凰云平台提出诉求外，还可以通过微信、电话联系客服专员或管家帮忙解决问题。”肖秋萍说。一直以来，碧桂园始终坚持以“人”为服务核心，时刻把业主利益放在心上，用贴心的服务为小区业主营造了安心、舒适的居住环境。

小区服务彰显人文关怀 业主纷纷竖起拇指点赞

社区服务好不好，业主说了算。黄秋冬是河源碧桂园凤凰湾小区的一名业主，她是碧桂园的忠实粉丝。“当时来碧桂园看房的时候，我直接把自己的需求和销售人员说了，销售人员非常周到和耐心，帮我分析房子的优势和劣势，后面收房的时候房子情况基本和销售人员说得一致。”

住进来之后，小区的维修服务让她印象非常深刻。“我之前发现家里的地板有一点瑕疵，向客服反映后，很快就帮我换掉了。”提起小区物业服务时，黄秋冬更是赞不绝口，“小区还有业主服务日，每到这一天，物业工作人员就会免费为我们清洗地毯、磨刀等，生活在这样的小区，感到非常舒心。”

小区的文化活动，也是黄秋冬倍感满意的一点。“我经常在楼下看见小区在搞活动，比如冬至煮汤圆、六一儿童节组织小朋友搞活动等，感觉非常有意思。”据了解，为丰富业主的文化生活，河源碧桂园会不定时为业主们组织各式各样的社区文化活动，如夏令营、春游、年初一迎财神活动等，拉近邻里关系，让业主感受到社区的温暖。

买房是一时，但服务是一辈子的。据了解，碧桂园家圆服务旨在打造一个标准的全周期服务体系，将买房体验和住房满意度相结合。从前端设计、建造到后端管家服务，碧桂园打造一路陪伴人生成长的好房子、好服务。“碧桂园依托智能化系统和管家服务，丰富社区配套设施满足业主日常所需，开展多元化文化活动让业主尽情享受生活的美好，促进邻里沟通构建有温度的社区，让业主感受到家的温情，实现从小家到大家的圆满。”碧桂园服务梅河区域区域总经理曾永芳说。

“只要业主有需要，我们都会去做。”这句话刻在了河源碧桂园每一位员工的心里，他们用全维、全程、全时的用心服务，为广大购房者打造了一个宜居喜乐的美好家园。

（谢梦君）