3月17日下午，广东移动在全球通大厦举行“心级服务”品牌发布会，致力于通过“心级服务”构建新型信息服务能力框架与社会责任体系，实现数智能力升级、数智体验升级、数智产品升级，为客户提供更加卓越的信息化服务。广东省通信管理局局长蔡立志发来贺信，来自各行各业的“心级服务”体验官通过线上云参与，广东移动副总经理杨斌等出席现场活动。

蔡立志表示，近年来广东移动在抗击疫情、便民惠民、贯彻新发展理念、助力经济社会发展等方面作出了积极贡献，希望广东移动以本次发布为契机，进一步贯彻落实党中央关于网络强国、数字中国等重大决策部署，聚焦“双区”建设等重大国家战略，加快推进5G、工业互联网、东数西算等新型基础设施建设和应用，不断提升信息服务水平，助力广东经济社会高质量发展。

广东移动“心级服务”品牌发布会现场。

杨斌在致辞中表示，客户满意是广东移动矢志不渝的追求。客户是公司最大的资产，服务是公司与客户最主要的联系，做好服务就是提升竞争力。此次发布的“心级服务”品牌，不仅仅是服务品牌的升级，更是企业品牌的升级，数智化服务全面升级涵盖了个人市场、家庭市场、政企市场。广东移动将锚定世界一流信息服务科技创新公司新定位，践行创世界一流“力量大厦”新战略，夯实新基建、创造新供给、做优新服务，满足人民群众对数智生活的向往。

据了解，广东移动“心级服务”数智升级主要包含4大方面：品牌口号升级为“心级服务，让爱连接，‘移’起向未来”；品牌属性从专业、执着、热诚三个方面，实现科技创新9大升级；品牌追求从“3心”到“6心”，实现心智份额6大升级；品牌服务在原来6大服务的基础上，增加工业互联网服务、中小微企服务、5大行业BU服务、乡村振兴服务，实现信息服务10大升级。

广东移动正全力构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系，立体式推进数智赋能升级。广东移动已建成全省规模最大、覆盖最广的5G网络，5G基站数达9.7万个，占全省的50%以上，初步实现了全省乡镇以上5G连续覆盖。在算力资源布局方面，形成了广州中新知识城、南方基地，东莞、佛山、惠州5个热点区域数据中心以及汕头、湛江2个省级数据中心“5+2”格局，目前正积极贯彻国家“东数西算”战略，落实全国一体化算力网络粤港澳大湾区国家枢纽节点部署，加快推进韶关数据中心建设规划。

基于上述基础能力，广东移动在会上重点发布了智慧家庭、数字乡村、智慧社区和智慧行业四大领域共计20项产品服务。在智慧家庭方面，广东移动发布了千兆全家享、FTTR全光组网、全屋智能等重点产品。一个5G套餐就能囊括手机流量、宽带、电视业务，实现全家共享，移动看家提供方便、安全、人性化的家庭安防和亲情看护服务，智能门锁实现了手机开门，更智能的全屋联动使得入户安防有保障……在数字乡村方面，广东移动推出了一系列解决基层实际需求的信息化应用，山火预警、视频监控、5G云喇叭、智慧充电等为乡村振兴注智赋能；在智慧行业方面，聚焦智慧乡镇、智慧校园、智慧医疗、智慧政务、智慧交通、智慧文旅等垂直场景发布战略服务产品，全方位赋能企业，打造数智化时代。

在发布系列产品服务的同时，广东移动还宣布对家庭客户、企业客户的产品服务标准进行全面升级。面向家庭客户，宽带480服务标准再升级，17点前预约，4小时内完成故障维修、8小时内完成安装交付，公司原因0服务超时；面向企业客户，专线100%有单必接、慢必赔、约必达，移动云、物联网等需求一点接入。

据介绍，“心级服务”品牌logo是一颗心，由左右两枚交汇的指纹组成，左侧指纹代表广东移动为客户提供卓越服务的承诺，右侧指纹代表客户对广东移动服务品质的认可。“两枚指纹汇聚成心，既传递了我们与客户的心心相印，也承载着我们与客户的美美与共”，广东移动服务管理部总经理姚琨表示。

为给客户带来舒心、贴心、暖心的体验，广东移动从1.3亿手机客户、1800万家庭客户、200万集团客户中招募了一批“心级服务”体验官，为服务改善提升提意见、献良策。北京冬奥会和冬残奥会口号推广音乐短片总导演付杰成为了广东移动“心级服务”体验官，他表示，自己是中国移动近三十年的忠实用户，担任“心级服务”体验官是一份荣誉，也是一种责任，在数智化新时代，希望广东移动以优质的服务为用户创造更加美好的移动新生活。

（吴奕镇）