本报讯 记者 曹志成 通讯员 肖艳时 为进一步加强我市“粤智助”政府服务自助机推广使用，提高群众办事便利度，近日，市政数局联合交通银行河源分行、东源县政数局举办了“粤智助”政府服务自助机业务培训交流会，东源县21个镇街的政务服务中心负责人和业务骨干共70余人参加了会议。

“粤智助”政府服务自助机是广东省推进“数字政府”改革建设的标志性成果，是省十件民生实事重要内容，也是我市深化“政银合作”的深入探索和实践，对于推动政务服务向基层延伸，提升政务服务质量水平有着重要意义。

培训会邀请了“粤智助”推广使用排名前列的镇街作先进经验分享，并现场解答参会人员提出的问题。培训交流会反响热烈，达到了预期培训效果。

会议围绕“粤智助”投放推广政策背景、设备功能介绍、应用现状分析、目前存在问题、考核方向及激励方案、应用提升措施等多方面做培训交流，重点讲解“粤智助”高频政务服务及金融服务功能，引导参会人员熟练掌握，并对东源县各镇“粤智助”使用现状作了深入分析。

会议强调，各县（区）政数局、各镇要进一步提高思想认识，加大“粤智助”宣传推广力度，要加强设备日常管理，确保设备在工作日正常上线和运行，提高使用率和业务量；各镇要熟悉“粤智助”各模块功能，熟练掌握常办事项，充分发挥设备效能，提高业务办理量，为群众办事提供高效便捷的服务，真正实现群众办事“小事不出村，大事不出镇”。

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源城区已部署“粤智助”政府服务自助机53台

第一季度办理业务逾2.6万宗
 

本报讯 记者 曹志成 通讯员 肖艳时 深化“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”）应用是“提高惠企利民服务便捷度”工作主要内容之一，纳入了源城区2023年十件民生实事。源城区政数局在上级部门的指导和支持下，高度重视，主动作为，截至3月31日，已上线可办事项172项，率先完成上线事项任务。目前，源城区各镇（街道）、村（居）和工业园区部署“粤智助”共53台，第一季度共办理业务26218宗，台均办理量494宗，“粤智助”的推广应用，切实打通了群众办事“最后一百米”，提升了群众办事便捷度，进一步优化了源城区营商环境。

深入基层调研，争取上线更多事项。源城区政数局对企业和群众关注度高、办理量大的政务服务事项进行全面梳理，争取上线更多高频事项，切实落实区十件民生实事工作。一是会同市政数局、交通银行广东省分行及河源分行到镇（街道）开展实地调研。二是深入镇街开展高频业务调研，广泛收集基层办事窗口及群众的意见，梳理群众最关切、最迫切需要的服务。三是参考源城区政务服务大厅现场可办事项、全省“粤智助”可办地方特色事项，联合交通银行广东省分行及河源分行研究讨论，梳理适合上线“粤智助”的事项，并积极反馈至上级有关部门进一步研究。

丰富宣传体系，持续提升宣传效果。源城区政数局大力推广应用“粤智助”，实现群众办事“就近办、自助办、一次办成”。充分利用村居“大喇叭”、办事大厅LED屏幕、工作群等载体，建立多渠道、多形式的灵活宣传推广体系；各级办事大厅志愿者积极引导群众使用“粤智助”，提高“粤智助”的知晓率和使用率，提升“粤智助”服务效能。

组织专题培训，提升干部业务水平。4月7日，源城区政数局联合交通银行河源分行举办源城区“粤智助”政府服务自助机业务培训会，组织各镇（街道）、区工业园管委会及有关村（社区）共100余人参加培训。

加强日常管理，构建成熟管理体系。源城区政数局安排专人负责“粤智助”平台设备状态监控，及时发现并处理异常情况。同时，“以报促改”，不定期通报镇（街道）、村（居）的使用情况、业务量增减对比情况、设备异常情况等，督促各镇（街道）、村（居）及时排除故障，反馈整改情况，确保设备运行正常。强化与镇街的沟通联系，针对设备长期离线等情况，现场协调处理。

“粤智助”作为自助终端，是“数字政府”改革建设和政务服务能力建设的重要内容之一，是政务服务便利化的重要举措，也是拓展企业群众办事渠道的重要手段。源城区政数局将继续加强与市政数局、交通银行河源分行、河源农商行的沟通联系，进一步强化“粤智助”日常管理，争取上线更多的高频政务服务事项，不断提升“粤智助”在源城区的覆盖度和使用率，切实增强基层群众的获得感和幸福感。