本报讯 记者 高雅 通讯员 曾百强 日前，我市第十场“面对面”解决群众“急难愁盼”问题座谈会召开，聚焦“政务服务”主题，倾听群众心声、回应群众关切。市政数局根据相关工作要求，立即召开专题会议部署落实，压实主体责任，明确工作任务，切实解决企业、群众在“政务服务”中“急难愁盼”问题，进一步提升我市政务服务标准化、便利化、规范化水平。

工作人员指导市民打印资料 记者 高雅 摄

昨日，记者在市政务服务中心看到，现场已增设了两个税务窗口，并增加线上线下预约号数，方便企业、群众办理税务业务。据悉，为应对税务办事窗口人流量大、办税服务预约号数不足等问题，市政务服务中心从公积金专区调剂出2个弹性窗口供税务部门使用，税务部门已配备人手开始运作。另配备4个自助办税坐席，税务部门人员协助办理，使群众办事更快捷、更省心，缓解办理税务业务人流量大等问题。

“我今天过来办理税务盘注销业务，不到20分钟就办理完成，也看到新增了两个窗口，我们办事效率更快了。”前来办理业务的李女士说，她与市政务服务中心打交道已有18年，真切感受到政务服务变得更高效、更便捷、更安全。以前需要一大早带着一大堆资料排队办理业务，现在绝大部分业务都可以通过手机办理，只需要提前在手机预约取号，20分钟以内就能办好业务。

市政数局相关负责人表示：“我们还为特殊群众提供上门服务，由原来的‘要我上门’转变为现在的‘我要上门’，切实解决特殊群众办证难问题。”据了解，针对厅内“帮办代办”、厅外“流动上门”等服务，市政数局增派4名工作人员负责大厅“帮办代办”业务，对于丧失行动能力、孤寡老人、精神障碍等特殊群众办证难问题，主动上门调查、走访、采集登记，为特殊群众提供上门服务。

除了提高办事效率外，市政数局还注重提高政务服务质量。目前，市政务服务中心在一、二、三楼均配备一台打印复印一体机，并安排工作人员进行指导，方便市民打印所需资料。与此同时，市政务服务中心正研究推进政务服务评价体系，并印发了《关于进一步落实政务服务“好差评”工作的通知》，要求各县（区）政务服务中心、镇（街）便民服务中心、村（居）便民服务站所有服务窗口配备评价器或动态二维码，建立差评核实、督促整改和反馈机制，同时市政数局在积极探索对咨询、导办等非窗口工作人员的评价。

接下来，市政数局将持续推行“中午不停歇”“24小时自助”等服务，同时探索“延时办”等弹性服务，努力解决群众“上班没时间办、下班没地方办”问题。同时，将积极探索政务服务监督社会参与机制，将从人大代表、政协委员、群团组织、企业代表、新闻媒体工作者、自由职业者等社会各界人士中产生20名政务服务社会监督员，对我市政务服务进行监督。