李爱萍是业务精通的“李大姐”，也是同事眼中的“降损”能手、“大管家”。1993年，李爱萍开始从事供电服务工作，现为南方电网广东河源紫金供电局供电服务中心用电检查及管理线损专责。李爱萍奔走在基层一线，三十年如一日，凭借着高度的责任心、娴熟的业务知识，做出了出色的工作业绩，绽放出巾帼女将的别样芳华。2023年，她被评为河源市最美供电工作者。

李爱萍（中）与同事分享工作经验。本报记者 曹志成 摄 

向偷电窃电行为说“不”

“我每天的工作是通过数据分析，精准开展对线损完成情况实行综合分析，找出存在问题，并有针对性开展降损活动，挖潜降空间为企业创造效益。”对于台区线损率异常，李爱萍有着极高的职业敏感性，能通过数据分析，准确锁定“疑似”窃电户。

“我们通常会依据现有的数据材料，根据工作经验去找出出现电量波动异常的用电客户，然后去到现场检查电表是否出现故障或者用户是否存在偷电窃电的违法行为，从而降低线损，提高经济效益。”在找出问题后，李爱萍总是亲力亲为带领用检班组人员开展突击检查，面对部分存在窃电行为群众的反抗与人身恐吓，她毫不畏惧，通过“警企”联合专项行动，有效打击窃电行为，并耐心向窃电用户开展电力法规和窃电行为危害的宣传，有效遏制窃电行为，使窃电用户认识到自己的违法错误并接受处罚，进一步规范用电秩序。

据统计，从2013年至2023年的十年里，在李爱萍的带领下，累计查处窃电1736宗，共追回损失电量199.44万KWh，追回电费及违约金704.56万元，为企业挽回了经济损失。

以客户为中心，为客户创造价值。这是李爱萍工作数十载一直坚持的理念。“在工作中，我们一定要想客户所想，急群众所急，办群众所需，真正为他们办实事解难题。”李爱萍这样想，也一直是这样做的。面对对电费或计费装置有疑问、不满的用户，她永远都是耐心满满，到用户设备现场检查，了解生产设备情况和装置运行情况，认真向用户解释装置原理和电费计算方法，告知用户以后怎样合理调节无功补偿，避免再次出现电量少电费多的事情发生，为用户节约了不少电费。

李爱萍用真心换来了客户的点赞，大家亲切地称她为“李大姐”。

永远行走在学习的路上

“我们的工作内容涉及范围很广，需具备丰富的业务知识，才能把每一个环节的工作做好，最终创造经济效益。”面对新形势下的工作环境，李爱萍始终把勤于学习、修炼内功作为做好本职工作的重要法宝，不断提高自身理论和业务素质，刻苦学习南网相关法律、法规，努力钻研业务知识，着力提升业务技能。针对南网执行精细化管理和自动化管理，对新生事物和操作，她坚持不懈地学习和钻研，成为真正的线损管理“行家里手”。

除了提升自身能力外，李爱萍还坚持“传、帮、带”，通过加强学习培训力度，提升基层员工业务水平。面对线损管理方法体系复杂、线损管理工作难以落实到位的状况，李爱萍本着“深入浅出，通俗易懂”的原则，精心设计培训课程，以供电所现有状况出发，采用理论讲解与现场实践相结合的方法，通过组织开展培训、电话指导、现场指导、新进员工跟班学习等多种形式，有效提高一线基层员工业务能力，使其得以尽快投入到线损管理工作中去，不断提升基层线损管理人员素质。

“萍姐非常关心新员工的成长，会通过组织开展培训、电话指导、现场指导等多种形式，提高新员工的业务能力，让我们尽快地投入到线损管理工作中来。”紫金供电局实习生李宇高说。

在平凡的工作岗位上，李爱萍始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”，用对从事供电服务工作的干劲和韧劲，行走在服务客户的一线，用真诚服务暖了客户的心，实现社会效益与经济效益双统一。

本报记者 谢梦君