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      好万家电器有限公司拥有7 个连锁卖场，营业总面积两万平方米，代理国内外数十种名牌产品，是我市最大的家用电器连锁销售企业。在谈到面对金融危机时，董事长罗志宏说，由于金融危机的影响，好万家在资金上遇到困难,不过在市农业银行的支持下顺利渡过难关，也使得公司对未来更加充满信心。“未来的目标，只有一个，那就是使好万家电器成为河源人民家喻户晓的品牌，得到社会各界的广泛认可。”罗志宏说。

首创“绿色无忧服务”

      据介绍，公司首创“绿色无忧服务”，即购物无忧——名品进名店，严守3C 认证、三包等规定，确保产品质量无忧；价格无忧——低价承诺，充分享受低价购物的乐趣；投诉无忧 ——800 热线，一站到位的无忧投诉服务；售后无忧——厂商联保、终身维修，保障商品售后服务无忧。正是这种全方位为顾客着想的销售服务，使好万家成为河源家用电器销售市场的著名品牌，成就了它作为粤东北地区最大的专业家用电器零售服务企业的显赫地位。

      为了擦亮售后服务这块金字招牌，罗志宏向记者介绍了相关情况，好万家每年在大专院校和中职学校大量引进专业技术人才。每年从河源职业技术学院、市技工学校等院校招聘一批毕业生，加强对他们的业务培训；同时每年定期聘请广州贝特咨询管理公司举办好万家电器连锁店员工业务培训。“年轻就是最大的优势，年轻人敢闯敢为，好万家努力为年轻人提供一个自由发挥的平台，使员工个人和公司协调发展。”好万家电器连锁店也成了河源职业技术学院大学生创业就业实习基地。

严格遵守低价承诺

      好万家承诺，凡顾客在好万家电器连锁店购买的商品，在7 天内如发现高于连锁店所在地区其它商场销售价格的，经核实后，可获得差价补偿（现金返还），还可获得另外的奖励。

“产品价格不是一成不变的，但我们严格遵守低价承诺，因此我们公司又推出‘补价承诺’服务。”所谓“补价”承诺，是指顾客已购买的商品在7 天以内，如连锁店零售价下调，该店将通知顾客取回差价（以现金券形式返还，可在下次购物时使用）。据介绍，到目前为止，到好万家连锁店办理“补价”的顾客已达60 人次。坚持同城最低价格的“政策”，为好万家赚足了人气指数。

      好万家还实行会员制，现役军人、教师、残疾人则可凭证件及相关证明成为会员客户。会员客户可享受购物优惠及增值服务以及连锁店的全天候免费快速上门服务。会员客户到好万家连锁店购物时，只要出示会员卡，就可享受该连锁店特别优惠；如会员客户购物后7 天内发现该商品在该连锁店低于会员价销售，连锁店还将给予10 倍差额补偿。连锁店为会员客户提供个性化要求的家电订购服务。会员客户购买商品可享受即买即送、即安装的优先服务，购买大件商品可享受150 公里内免费送货上门服务;在连锁店购买空调电器的会员客户，还可凭卡享受在两年内该机免费移位服务1 次，及定期检测清洗服务。

好服务成就好万家

      市民张先生说，今年夏天的一个炎热中午，他在好万家电器连锁店买的一部某品牌空调不能制冷了，便拨通了好万家的免费服务热线，尽管这部空调已过了保修期，但不到半个小时，好万家的维修人员就上门来维修，让张先生非常感动。

      2006 年冬天的一个寒冷下午，一位家离市区近130 公里的会员客户张老师来到好万家连锁店购买电器。当张老师选好电视、消毒柜、冰箱等电器时，已近晚上七点钟。张老师因准备迁新居，希望当夜送货上门。好万家的派送队二话不说，立即装车，直接送到张老师家。送到家后，派送队人员又立即将这些电器安装好。现在说起此事，张老师还感慨万分：“好万家的服务是一流的，好万家能有今天的成就一点也不奇怪。” 本报记者 张钢 /文 见习记者 方志雄 /图