中国银行河源分行助力河源经济社会发展。

中国银行河源分行支持东源县柳城镇上洞村经济发展。

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     孔子曾说，人而无信，不知其可也。作为国内历史最悠久、国际化和多元化程度最高的国有商业银行，诚实守信一直都是中国银行的核心价值观和员工的基本职业规范。多年来，中国银行河源分行坚持依法合规经营，致力于创建讲信用、守信誉的金融企业，树立了良好的社会形象和品牌声誉。“中国银行职工职业道德建设先进班组”、“精神文明建设先进单位”、省市“文明单位”、市“文明窗口”、“河源市十佳诚信企业”……这一连串的荣誉记录着多年来中国银行河源分行在诚信建设和精神文明建设方面的足迹。

     未来，中国银行河源分行将乘着诚信清风，坚持“立足河源、服务民生、回馈社会”的思路，以科学发展观为指导，紧紧跟上形势变化步伐，结合河源经济发展形势，全力促进各项业务发展，积极履行企业的社会责任，释放金融正能量，助力幸福河源建设，努力实现经济效益和社会效益双丰收。

     力促行业诚信文化建设

     事业参天树，诚信乃沃土。一直以来，中国银行致力于构建良好的诚信文化，将“诚实守信”作为基本职业规范写入《中国银行股份有限公司员工守则》和核心价值观当中。立行二十多年来，中国银行河源分行传承百年中行的优良传统，将诚信作为生命线，明确提出银行是以信用为本的企业，诚实守信是银行员工所应具备的基本素质，坚持依法合规诚信经营，全行员工求真务实、言行一致、珍视信誉、信守承诺，恪守诚实守信的职业道德。多年来，中国银行河源分行认真贯彻执行各项法律法规和监管政策，不断加强行业诚信文化建设，积极加入河源市企业诚信协会，并配合开展做好各项工作。

     在抓好自身行业诚信文化建设的同时，在市人行的统一部署下，中国银行河源分行不断加强征信建设，指定负责征信管理的职能部门，认真做好日常征信数据的核实清理，保证征信系统数据的正确性。并且，还每年在全辖开展征信宣传活动，通过在所有营业网点摆放征传折页、张贴海报、安排所有网点滚动播放宣传标语、指定大堂经理做好咨询工作等方式，全方位开展征信业宣传工作。今年以来，共派发征信宣传折页达1000 多份，张贴宣传海报8 份，举办大型户外征信宣传活动2 场，在提高群众的信用法制意识、改善社会信用环境等方面起到了积极作用。去年由于中国银行河源分行扎实开展机构信用代码推广工作，获评2012年度“河源市机构信用代码工作先进单位”荣誉称号。

     另外，中国银行河源分行还利用节假日时间或上班时间积极开展金融志愿服务，组织员工走上街头、走进工厂、走进社区、走进校园，宣传安全用卡、防范诈骗、识别假币、征信知识等金融知识，积极维护消费者权益，受到客户群众的欢迎。2010 年至2012年，共计开展金融志愿活动52 场次，派发宣传单张近 10000份，收到较好的社会效果。

     五条防线构建内控体系

     自身的合规经营是诚信守法的基础。在每年新员工入行时，第一堂培训课就是由行领导主讲职业道德，使他们从入行第一天起，就树立诚实守信的理念，在员工之间树立了良好的诚信文化，使之成为职业生涯的行为守则。

     在日常管理中，为确保合规诚信经营落到实处，中国银行河源分行不断健全内控体系和自我约束机制，通过构建严密的内控体系，建立健全与业务规模相匹配的内控组织架构，实行持续不懈的内控教育，加强制度建设，全流程、多形式抓好内控检查监督，以及完善内控考核与激励制度等“五条”牢牢的防线的构建，使全行员工对违规不想为、不敢为、不能为。

     特别是在加强制度上，中国银行河源分行根据上级行相关制度和业务发展要求，建立健全了一整套严密的内控制度来推动和保证全行依法合规、诚实守信经营。如，设立营业柜员十个严禁和营业机构负责人十个严禁，以通俗易懂的方式明确规定营业人员不可逾越的底线，保证合规操作，诚信经营。在内控教育上，中国银行河源分行建立了多时点、多样化、高频率的内控教育制度，在每年至少开展一个大型内控教育活动的基础上，有针对性地通过参观监狱、警示教育、专家讲课、典型案例剖析、操作录像回放、内控专题会、内控联席会议等方式加强教育，保证内控教育全员100%覆盖，在全行形成合规经营、诚信守法的良好氛围。

     由于中国银行河源分行将内控工作与绩效考核100%挂钩，使内控与绩效考核100%挂钩，覆盖所有业务、部门和网点，做到了全过程、全方位、全人员考核，增强了全员的内控责任意识，促进内控落实到位。

     客户至上真诚提供服务

     “太方便了！”市民陈女士告诉记者，中国银行推出的“时间管家”服务，通过打电话，就可以预约排号，不用等到了银行再排队，“普通客户也可以享受‘VIP 待遇’进行预约排号服务，这样太方便了”。

     “时间管家”服务，是中国银行在同业中首创推出的，为解决客户排队难问题，方便客户办理银行业务的服务。客户可以通过拨打预约服务热线电话预约办理业务时间、利用手机发送短信进行远程取排队号码、到该行网点叫号机设定提前通知人数获得轮候短信提醒等，免除了客户现场排队办理业务的烦恼，使客户可以自由支配时间，足不出户实现取号排队，金融服务得到了质的提升。而这一服务的推出，不过是中国银行秉持诚心诚意为客户提供优质金融服务的一个缩影。

     为深化服务文化建设，改善客户服务体验，中国银行河源分行双管齐下，坚持两条腿走路。一方面，提高员工业务技能，提升服务效率。建立了一套从新入行员工到老员工的全系统培训制度，将日常练习与定期测评相结合，每周组织员工班后练习业务技能，每季度组织一次业务技能测试、服务之星和红旗单位评选，每年开展一次技能大测评，并将测试成绩与柜员等级设置、员工绩效工资挂钩，形成 “比、学、赶、帮、超”的氛围，员工的业务技能稳步提升，在省行技能大比武中屡获殊荣。

     另一方面，中国银行河源分行大力推广文明优质服务标准化规程，落实录像实时监督、神秘人随时暗查、每日例会点评、每季大检查制度，加强服务礼仪培训，并将文明优质服务纳入绩效考核内容之一，使文明优质服务成为员工的日常习惯，不断提升客户的满意度，受到社会各界的好评。

     热心公益履行社会职责

     在自身发展强大的同时，多年来，中国银行河源分行不忘加强社会公民责任建设，通过各种方式回报社会，积极履行一家负责任的企业所应尽的社会责任。

     如今，走入紫金县上义镇叶西村，入目可见整洁的村道，两旁是太阳能路灯，村委会大楼也修葺一新。任意走入村民家中，可以看到村民们脸上洋溢的幸福的笑容，让人感到浓浓暖意。这一切的变化，都得益于扶贫“ 双到”工作。在第一轮扶贫“双到”工作中，中国银行河源分行积极贯彻落实市委市政府“规划到户、责任到人”的扶贫工作要求，针对挂钩扶贫点——紫金县上义镇叶西村情况，会同其他单位积极出资修建各类公共设施，救济没有劳动收入来源家庭，由中层干部挂钩帮扶贫困户，并派出专人驻村为农户农业发展出谋划策。2012 年，该村脱贫，人均收入达 8338 元，顺利通过省委、省政府扶贫办考核，连续三年被评为优秀先进村。今年，中国银行河源分行挂钩扶贫东源县柳城镇上洞村，该行在派出驻村干部做好扶贫的同时，领导班子带领全体中层干部亲赴挂钩点慰问，商议如何加快脱贫致富，一如既往地做好扶贫各项工作。

     同时，在每年“6·30”扶贫济困日活动中，中国银行河源分行还开设绿色通道，指定专人独家为全市扶贫捐款的单位和个人提供优质的金融服务，保证捐赠工作顺利开展。此外，中国银行河源分行每年均组织员工参加义务献血、义务植树和其他社会公益活动，以实际行动履行好社会责任。

河源市2012 年度“十佳诚信企业”名单

     获得河源市2012 年度“十佳诚信企业”荣誉称号的企业分别是：广东三友集团有限公司、中国银行股份有限公司河源分行、河源市联弘玩具礼品有限公司、广东坚基实业集团有限公司、河源市华达集团有限公司、广东霸王花食品有限公司、广东紫金县金鹅温泉投资有限公司御临门温泉度假村、广东聪明人集团有限公司、广东连平县泥竹塘铁矿、龙川县育茗实业发展有限公司。

     河源市企业诚信协会

     2013年10月

本报记者 刘曦 文/图