本报讯（记者 陈仕平 通讯员 黄金花）市民王先生在网上购买了一台苹果iPhone 5S 手机，却发现货不对板，要求退货退款被拒后向工商部门投诉。近日，源城工商分局埔前工商所成功调解了这例网购“反悔”投诉案，网店经营者如数退还了手机款。

10 月8 日，埔前工商所接到消费者王先生投诉，称其于6 日在淘宝网的一家网店购买了1 部 “苹果iPhone 5S”，价格2300 元，并与商家约定货到付款。2 天后，王先生收到某快递公司投递的包裹，签收时如约支付了2300 元的手机款。可是当王先生回到家打开包装后，却发现实物手机与网上标注的“ 苹果iPhone 5S”相对比，外观很粗糙，颜色和网上宣传的图片也有差别，王先生很不满意，怀疑自己是从不正规网站购买了根本不是正品的“ 苹果 iPhone 5S”，于是立即联系卖家要求退货，卖家却以王先生已经签收，且打开包装，影响二次销售为由拒绝退货退款。

接到申诉后，该所执法人员首先通过网络平台查询该交易网站所属经济主体信息情况及联系方式，及时与该网站的负责人取得联系。执法人员向网店经营者讲解新《消法》相关规定，经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起7 日内退货，且无需说明理由等有关条款内容，并要求网络销售商品经营者在实际经营过程中要严格遵照执行。通过耐心、细致的调解，网店经营者同意退货退款。经协商，王先生向快递公司支付运费20 元，手机款如数退还，消费者非常满意。

10 月16 日上午，消费者王先生收到全额退款。工商部门提醒广大消费者：目前，网络交易市场还不健全，网络交易商品良莠不齐，消费者在选购的时候要仔细鉴别，不要被不良商家虚假的宣传所迷惑，特别是对低于市场价格较多的商品要谨慎购买，购买后一定要保存好交易记录和凭据。