2013 年与2014 年高考期间，出租车司机参与“爱心高考直通车”活动。

作为我市交通运输管理部门之一的河源市道路运输管理处，主要负责具体实施全市道路旅客运输、货物运输、驾培维修、城市公共交通等行业的管理工作，近年来，在市委、市政府和市交通运输局的正确领导下，立足“民生为先、安全为本、服务为要”的工作理念，大力推进交通运输健康快速发展，服务社会经济发展。

突出服务民生 打造惠民客运

“以前，从曾田镇到市区没有班车，我们出行很不方便，现在开通的班车，准时发车很方便，而且坐车安全有保障。”说到刚开通不久的 “河源-曾田镇”班车，家住东源县曾田镇街道社区居委会的村民郭先生高兴地说，“政府硬是想到农民的心里头了，车可以一直开到家门口，再也不用像以前那样多次转车才能回家！” 这也是曾田镇街附近村民的切身感受。

吃穿住行，是老百姓生活的几大必需。随着时代的进步和市民经济条件的提升，其中的 “行”字变得尤为突出与重要。面对城市拥堵等现象的日益凸显，公共交通的发展成为上至政府下至百姓都极为关注的话题。曾田镇来往于市区的班车线路，是全市乡镇客运线路之一，郭先生及曾田村民所提到的变化也只是我市交通运输管理部门实施惠民运管、民生运管的一个缩影。仅群众路线活动开展以来，该部门结合市场供求情况和乘客乘车便捷需求，调整客运班线线路13 条，调整客运线路起讫站点16个。

围绕市民出行方便主线，我市交通运输管理部门主抓客运线路完善工作，截至目前，我市客运线路数已达439 条，94 个乡镇客运车辆通达率为100%，符合通客运条件建制村客运通达率达100%，市区运营城市公交线路也达到 20 条。在各方的共同努力下，河源市粤运汽车运输有限公司成立并更新运营客运、公交车辆 100多台，投入近200万元对市区两个主要客运站进行改造升级，为广大市民提供了安全、舒适的出行环境。同时，为方便市民出行，市交通运输管理部门主动推进道路客运与航空运输、铁路运输的对接工作，推动了河源与广州白云国际机场、深圳宝安国际机场候机楼的建成启用，设置了火车站公共汽车首末站场。

市交通运输管理部门依托信息科技和视频监控技术等进行行业监督，促进行业文明守法经营。

道路运输行业从业人员参加无纸化考试。

力抓行业监管 做好安全保障

“平安交通”是一项长期的民生工程，道路客运安全是其中的重要一环。每年，市交通运输管理部门都深入开展“道路客运安全年”活动，从许可条件入手，严把市场准入关；从审查车辆技术状况入手，严把车辆技术状况关；从加强从业人员教育培训入手，严把从业人员资格关；从客运站安全管理着手，加强汽车客运站的监督，全面加强重点时段、重大节假日和日常安全生产管理，确保客运安全主体责任落实到位。扎实的日常工作，确保了我市客运市场安全工作的稳定向好。在2013 年交通运输部、公安部、国家安全监管总局联合部署的“道路客运安全年”活动中，我市运管机构成为了活动评出的广东省九个成绩突出市级管理机构之一。

长期以来，不少市民反映市区乘坐出租车存在服务质量问题，特别是在汽车站、火车站、大学城等重点区域出现的拼车、议价、拒载等违规行为较为普遍。去年，市交通运输管理部门将出租车行业不文明行为整治列为重点工作之一，结合出租车行业管理的艰巨性和复杂性，启动市区出租车行业文明创建活动，计划用三年的时间树立出租车行业文明面貌，开展推动出租车到期及时更新、安放出租车内服务监督牌（卡）、建立出租车驾驶员联络员会议制度等十几项工作。市创文领导小组不仅多次调研督查该行业创文工作，而且在 2014 年春节前夕多次率市创文办、市交通运输局、市运管处等部门进行200 多次暗访督查，并针对在督查中发现的突出问题进行严厉整治。同时，通过采取由政府部门支持更新计价器，对在春节期间文明运营的出租车发放春节补贴，对违规的当事出租车车主停班学习培训、不予发放补贴等系列措施，进一步使出租车行业规范运营，破除出租车违规经营的“阵痛”，使得今年整个行业文明运营之风渐起，也得到了广大市民的认可。

近年来，智能交通、信息引领是我市交通运输行业实现跨越式发展的根本途径，也是安全监管的基本保障。交通运输管理部门依托信息科技和视频监控技术，建设道路运输营运车辆二级维护监控平台、道路运输车辆卫星定位系统、从业资格无纸化考试监管平台，加大对车辆和从业人员资格考试的监管力度，促进道路运输行业的文明守法经营。

践行群众路线 展现行业文明

教育实践活动开展以来，我市交通运输管理部门坚持以问题为导向，立行立改，切实解决群众反映强烈的突出问题。为了能倾听广大市民群众心声，提高道路运输服务质量，市交通运输管理部门开通道路运输“96990”一号通，并纳入市政府 12345 热线管理，为社会公众提供道路运输服务信息咨询、投诉、应急救援等方面的电话服务。一号通自2013 年10 月开通以来，月均受理答复群众各类投诉建议45件次，有效畅通了群众诉求渠道。

从业资格证件遗失、破损换证程序较为烦杂，花费时间较长等问题，是今年3 月份市交通运输管理部门开展窗口服务质量群众满意度测评活动中收集到的问题，在征得上级部门的支持同意后，从今年4 月1 日起，群众办理从业资格证件遗失、破损换证程序已由原来的4 个办事流程20 个工作日内办结精简为2 个办事流程1 个工作日内办结。据统计，新流程实施以来共有200 多名办事群众享受到审批流程调整后带来的便利，流程办结平均时间由原来的7 个工作日缩短为1 个工作日，大大节约了群众办事成本。

文明若水，细润无声。为践行我市“创文”提出的工作要求，让市民乘客感受这座文明城市气氛，营造运输行业文明氛围，我市交通运输管理部门在节假日除了保安全、保畅通之外，还在主要客运站开展了“文明候车、秩序购票”宣传教育活动，同时还指导绿都公交公司开展“文明服务月”等文明创建活动。2013 年与2014 年高考期间，市交通运输管理部门还与本报共同开展“高考爱心直通车”活动，组织出租车司机在高考期间为考生提供免费直达考场的接送服务，两年间参与爱心直通车活动的出租车数量超过600 台，活动不仅受到家长、学生欢迎，也得到学校及社会各界的一致好评。

除此之外，2014 年春运期间，市交通运输管理部门在全市9 个三级以上客运站、6 个主要道路沿线公路养护站设立15 个服务点，开展“情满旅途、畅享交通”志愿服务活动，提供热水、充电等志愿服务，让归家的旅客感受河源热情。

“还没到站，就有乘客喊着要下车，有时候还出口骂人，我们只能忍忍了”，这是一名公交车司机袒露的心声。道路运输行业从业人员在开展工作过程中，也常会遭到误解，也有自己的委屈。为给从业人员提供一个积极向上的工作环境和健康有序的行业氛围，市交通运输管理部门结合我市实际，在客运、货运、维修、驾培和出租车等子行业推出了一系列扎实有效的创建活动，如组织企业参与“广东省文明出租汽车企业”、 “广东省出租汽车文明驾驶员”评选及河源市“十佳安全文明驾驶员”评选活动，开展河源市首届汽车驾驶教练员技能竞赛等活动。

完善管理体系满足群众需求

安全、文明、快捷、舒适服务是群众对道路运输的根本需求。下一步，市交通运输管理部门将围绕我市创建“全国文明城市”的工作目标和综合交通、智慧交通、绿色交通、平安交通建设，围绕构建道路运输市场诚信体系和道路运输监管体系，加快完善客运联网售票系统平台、驾培实时计时平台、车辆卫星定位监控系统平台、二级维护监控系统平台、运输企业诚信系统平台、从业人员诚信系统平台、公交出租智能监控调度系统平台建设，实现智能监管、智能服务，推动我市道路运输事业健康发展。

河源市道路运输管理处 宣