“最新资讯、最新活动、业务办理流程、志愿者之家……全都一网打尽，等你来加入。”这是江东新区河紫路社区居委会开通微信公众号后动员居民订阅的宣传口号。作为江东新区开展“弘德明约，村居善治” 为主题的村（社区）社会治理试点工作之一，河紫路社区的基层信息化建设一直走在前列，开通微信公众号平台，利用现代信息网络技术，实现网上政民互动就是迈出的“一大步”。

今年6 月被江东新区列入“ 弘德明约，村居善治”社会治理试点后，河紫路社区党支部、居委会高度重视，积极谋划，通过开通社区微信公众号、广泛开展社区志愿者服务、弘扬传统文化、倡导邻里互助、深入群众为民“跑腿”等，创新社区治理模式，提升社区服务水平，提高社区居民素质，培育社区文明新风，以此实现“村居善治”。

志愿者在河紫路社区举办的应急救护知识培训活动中学习急救知识

微信公众号：社区大小新鲜事马上知

在信息网络技术越来越发达的今天，传统的政务模式已经无法跟上时代的步伐。因此，基层的信息化建设就显得尤为重要。今年9 月初，河紫路社区紧跟时代步伐，开通微信公众号平台，以更加贴近居民生活、更受居民喜爱的方式来开展社区治理工作，使社区的基层信息化建设迈上了一个新台阶。

拿出手机，打开微信，搜索“河紫路社区”或者扫一扫二维码，马上就能通过微信公众号这个“无声的广播”了解社区的最新动态和便民信息等。据河紫路社区居委会委员欧阳碧芬介绍，社区的公众号将主要提供包括新区政策宣传、社区近期活动等最新消息；包括计生、民政等方面办事流程和办事指南；包括社区志愿者服务、宣传传统文化等邻里互助资讯；包括天气预报、热点新闻、就业培训等便民信息；以及提供在线咨询服务和法律咨询等各个方面的信息。

“通过微信公众号不仅能以前所未有的速度和广度把新区政策、社区最新资讯等传播到千家万户，宣传社会正能量，提高居民文明素养，还可以通过公众号创新社区的治理模式，为居民提供更加全方位的优质服务，实现网上政民互动。”欧阳碧芬告诉记者，为了使更多人加入到公众号的大家庭，社区不仅在宣传栏和朋友圈大力宣传，还到居民家中派发宣传单，尽量让每户人家至少有一人关注订阅公众号，让居民都能享受最便利的社区服务。

志愿者服务：倾情帮扶建设和谐社区

河紫路社区居委会辖区面积约1.8平方公里，总人口4600 人，总户数1081 户，社区居委会两委成员11 人，下设6 个居民小组，并配置居民小组长和调解员。为丰富和改善居民生活，社区还成立了志愿者服务队、文艺队、健身队，特别是社区的志愿者服务队，自2013 年成立以来，经常在社区开展爱心互助、交通秩序、医疗卫生服务、支教服务、扶贫助学等项目活动，关爱和帮助社区的空巢老人、妇女儿童、残疾人、精神病患者等弱势人群。据悉，目前，社区志愿者服务队已有60多人，并且还在持续招募中。

河紫路社区举办免费义诊暨应急救护知识培训活动，为居民免费检查身体

河紫路社区广泛开展社区志愿者服务，也是开展“弘德明约，村居善治”社会治理工作的重要内容。社区的工作人员有限，不能照顾到每个居民的方方面面，通过组建志愿者队伍，开展形式多样的志愿服务活动，发挥志愿者队伍的作用，可以实现社会管理和公共服务提供主体、提供方式的多元化，提高公众对社会管理的参与度和协同度，增强社会自我管理的能力，而不只是单靠社区工作人员来管理。

小赖是河紫路社区的志愿者之一，几乎每天下班后，他都要到社区的李大爷家里，陪他说话解闷，帮他干些打扫卫生、劈柴生火的家务。李大爷今年70多岁，平时一个人独居，他不愿多去麻烦别人照顾，去年骑自行车被摩托车撞了以后，邻居每天帮他做饭、洗澡，社区给他募捐医疗费用，还安排了专门的志愿者小赖负责照顾他，老人深受感动，不仅和小赖成了“忘年之交”，还把自己珍养的花送给小赖。“除了像小赖这样的热心小伙子，我们志愿者队伍里还有不少六七十岁的‘阿姨’志愿者。”作为社区志愿者服务队的队长，欧阳碧芬表示，能够帮助他人，团结邻里，和谐社区，就是志愿者们最开心的事了。

干部跑腿：为民服务解决办事难题

除了有志愿者深入群众，帮扶居民，河紫路社区还着力开展“群众交单，干部跑腿” 服务活动，为行动不便的居民提供上门办事服务，变“让群众跑腿”为“替群众跑腿”，充分体现了社区干部为民服务的决心。

“群众交单，干部跑腿”是河紫路社区创新服务理念的一大举措，是一项贴近群众、便民高效的社区服务。据介绍，社区孤寡老人、残疾人士等行动不便的特殊人群，可以通过拨打居委会电话或微信互动平台，告知所需的服务内容，由居委会干部到居民家中为其办理业务；不能现场办理的，居委会干部需说明理由，告知办结时间，承诺在规定时间内办理；如需到街道、区直部门办理的，由代办干部负责跟进落实。

社区的肖奶奶带着6 岁的孙女一起生活，家庭条件比较困难，今年10月，她想为上幼儿园大班的孙女申领贫困补助，但是因为不会填申请表而找到了社区居委会。居委会干部在了解情况后，亲自到肖奶奶家中，帮她填好申请表，收齐所有材料交上去，不久，肖奶奶的申请就办下来了。

“我们现在是主动出击，深入群众去为民‘跑腿’，为居民解决办事难问题。”通过 “群众交单，干部跑腿”，让河紫路社区不少居民享受到了贴心、便捷、高效的服务，也让社区干部的责任心不断增强，办事效率不断提高，让社区更加幸福、和谐。

本报记者 谢素婵 黄冉 通讯员 廖志良 文/图