多年来，市国税局积极参与志愿服务等活动。

近日，市国税局被评为第四届“全国文明单位”。记者在采访中获悉，近3 年来，市国税局在创建全国文明单位的过程中，依靠机制促进、教育引导、文化培育、法治维护、服务塑造，锻造出一支高素质的文明之师，展现出“守正、出新、和赋、润源”的国税新形象，有力推动了各项税收工作全面进步。

荣誉加身，河源“税美人”梨花带雨更动人，她将继续在这片土地上聚财为国促发展、税收为民铸伟业。

看得见的文明

近10年未发生一起 重大涉税案件

坚持依法治税、规范执法，是市国税局作风建设的显著成绩，也是河源国税人 “文明”的重要体现。多年来，市国税局始终以“依法治税，应收尽收，坚决不收过头税，坚持防止和制止越权减免税”为组织税收原则，努力克服税源结构单一、缺乏大型支柱税源等困难，实行精细化管理，并坚持每年开展分地区、分税种、分级次、分企业的税源调查。

在加强自身监管方面，市国税局先后制定了“两权”监督实施办法、廉政档案、巡视检查等制度，从税款核定、征收、入库、税务稽查等环节入手，建立健全了相互分离、相互制约的税收征管机制。纳税人惊喜地发现，税务人员进户执法时，都携带了《纳税人权利与义务告知书》、《税收执法与纳税服务监督卡》，主动接受监督。而前往办税服务厅办理涉税业务的纳税人，则可以在市局监控中心实时视频监控的情况下，安心办理业务。

据了解，近10 年来，全市国税系统没有发生过一宗重大涉税案件，没有发现一位干部职工参与涉税案件，没有一位干部职工因廉政问题受到党纪、政纪、刑事处分。能做到这一点，离不开国税系统始终以刮骨疗毒、猛药去疴的决心开展作风建设，营造了风清气正的征纳环境，让文明的种子在沃土中扎根成长。

摸得着的文明

文明活动浪潮翻滚不息

开展一系列弘扬文明之风的活动，是市国税局彰显“文明”的重要载体。近年来，该局大力抓好文明有礼培训活动，重点举办了 “明字知理”、评选“文明办税服务厅”和“文明服务之星”、便民办税春风行动等活动，并通过组建“网络税军”、“税宣五员”，建设计算机和手机网站，建立纳税人网上税务学校、纳税人实体税务学校等，有力提高了自身素质，提升了纳税人满意度和税法遵从度。

去年下半年，全市国税系统掀起了一股 “树典型、立标兵、促干劲”的热潮。在市国税局组织举办的“最美国税人”活动中，20 位身在不同岗位的国税干部员工脱颖而出，成为了同行以及纳税人心目中的“最美”，而来自市局的苏奋志还因为事迹突出，荣获了 2014年“河源好人”的称号。

在履行社会责任方面，市国税局多年来积极参与志愿活动、无偿献血、助残助学、抗灾救灾等活动。数据显示，近3 年来，在参与公益事业上，仅市局机关就向社会捐助钱物达180 多万元，而近10 年来，该局共有176 人次志愿者无偿献血6万余毫升。

用得上的文明

畅通纳税服务“最后一公里”

经济发展的最终落脚点是人民群众生活水平的提高，行政单位文明程度的提高最终还是要在业务上体现出来。在创建全国文明单位的过程中，市国税局始终坚持执法和服务并举，努力创建服务型机关，做到了以“便利税”畅扬文明之风、以“满意税”高扬文明之风。

为畅通纳税服务“最后一公里”，近年来，市国税局在每个办税服务厅都设置了 “一窗式”综合业务服务窗口，使纳税人无需再多次跑、来回找，大大便利了纳税人办理涉税事宜；推行了网上申报缴税为主体的多种办税和缴税方式，纳税人足不出户即可办理多项涉税业务；配置28 台自助办税终端，以及在全市所有县区级办税服务厅建成24 小时自动办税服务厅，提供了“全天候”的纳税服务。另外，市国税局还逐步在全市推开了7 大类涉税业务“同城通办”，推动实施免填单服务免除纳税人4 类涉税事项填写税务文书手续，向社会公告71 项行政审批目录清单，确保了纳税人交“便利税”。

为进一步提高纳税人满意度，近年来市国税局逐步完善了《首问责任制度》、《限时服务制度》等9 项制度，规范了首问责任、一次性告知、延时服务、限时服务、提醒服务和预约服务等措施。去年，该局以“便民办税春风行动”为契机，在全省率先向纳税人作出10 大纳税服务公开承诺，明确了6 大类 130 个涉税事项的办理渠道和办结期限，大大提高了服务质量和办税效率。

本报记者 黄冉