本报讯 记者 刘影丽 记者从市 行政服务中心了解到，上月，我市 政府热线电话共受理有效热线 事项7486 宗，办结率96.55% ， 其中餐厅油烟污染、噪音污染、 占道经营、商品质量、消费纠纷、 民生工程建设等问题仍是市民 投诉的热点问题。市环保局、市 城管局、市公安局、市工商局、市 住建局等单位当月受理有效事 项排名前五。

据了解，10 月份，政府热线管 理科共受理有效热线事项7486 宗，当场答复热线事项5687 宗， 转办热线事项1799 宗，办结 1540 宗，办结率96.55% 。其中 转办事项：咨询类58 宗、行政效 能投诉类6 宗、消费维权投诉96 宗、违法现象举报类5 宗、求助类 3 宗、建议类17 宗、其他35 宗、一 般投诉类1551 宗、“ 三偷”类28 宗。其中网站诉求83 宗、微信诉 求67 宗。当月受理有效事项排 名前五名的单位分别是：市环保 局169 宗、市城管局145 宗、市公 安局141 宗、市工商局127 宗、市 住建局70宗。

另外，记者从统计数据发现，餐 厅油烟污染、噪音污染、占道经营、 商品质量、消费纠纷、民生工程建设 等问题，是市民比较关注的问题，也 是市民投诉的重要原因。