第二步：供电服务热线95598 座席回访客户确认基本信息与报装条件，客户准备齐全用电报装资料。

第三步：供电人员按预约时间上门服务，对客户提交的用电报装资料进行审核，客户配合供电人员完成现场勘查，报装资料审核通过，完成报装受理。

第四步：施工人员上门施工。

居民或企业用电申请又多了一个便捷渠道：直接拨打95598，供电部门在一个工作日之内就会预约上门服务！广东电网市场部相关负责人表示，目前，广东电网已拥有微信、网上营业厅、 95598 服务热线等多种远程服务渠道，客户申请用电在家就能搞掂。

记者了解到，广东电网去年4 月已在湛江供电局率先试点，业扩报装远程渠道“一口受理”受到客户的青睐与认可。今年4 月开始，广东电网下属供电营业厅全面取消实体营业厅业扩报装受理业务。在此之前，营业厅客服人员已逐步引导客户通过远程渠道进行操作。这也是全国首个完全通过远程渠道受理用电报装的省级电网公司。

“现在用电报装，像在电商买东西一样简单、方便。”广东电网市场部相关负责人表示，不管是通过哪一种远程渠道，只要客户给供电企业“下张单”，供电企业就会派出工作人员上门提供全过程服务。以往，客户办理用电报装需前往营业厅，往返办理业务的时间成本较大。随着互联网、新媒体的出现与普及，广东电网适时结合新生事物进行服务的创新与升级，相继开通网上营业厅、微信、 95598 服务热线业扩报装远程渠道，供电服务打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。目前，广东电网远程服务渠道已实现满足客户的报装需求，极大地提高了业扩报装效率。