东源县县委书记何广延陪同市领导到万绿湖检查指导旅游工作。

在创建省文明县城、创建省卫生县城（简称创文、创卫）过程中，东源县旅游局以构建文明幸福东源为要求，以和谐家园、绿色东源、幸福东源为主题，以提高群众生活质量、市民整体素质和县城文明程度为目标，采取加强旅游行业管理、提升文明旅游服务水平、营造文明旅游浓厚氛围、推动游客文明旅游等措施，多管齐下，优化了东源县旅游发展环境。

多措并举，优化旅游大环境

据悉，在创文创卫过程中，东源县旅游局专门成立“双创”领导小组，扎实推进“双创”工作，多项举措并举，高质量完成“双创” 各项工作任务。通过创文创卫推动文明旅游，优化旅游大环境；全面提升“绿色东源· 健康之源”的知名度、美誉度。

开展旅游企业标准化建设。东源县旅游局指导县属各旅游企业、在建旅游项目投资公司大力开展标准化建设，深入实地指导各旅游景区完善步道、游客中心、环保厕所等基础和公共服务设施，并增设了文明旅游提示标志。

加强旅游行业管理，充分发挥“牵头抓总”作用，大力推进旅游环境综合治理工作。据介绍，东源县旅游局开展旅游市场秩序整治行动，营造诚实、守信、竞争、有序的旅游市场秩序；对县属旅游用餐单位的食品卫生进行安全大检查，防止食物中毒，确保用餐安全，维护东源旅游市场秩序。

建立游客不文明信息通报机制。分级建立不文明游客档案，建立健全旅游投诉受理联动机制，进一步推动景区景点做好文明创建和文明旅游宣传引导工作，加大景区文明旅游执法力度，杜绝游客乱刻乱画、随地吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。

开展“文明旅游、文明餐桌、文明上网” 活动。实施文明旅游、文明餐桌、文明上网行动，全面提升游客文明素质和文明程度，推动和谐社会建设，为创建全国文明城市营造优良的人文环境。

开展“道德讲堂”活动。在全县旅游系统开展“道德讲堂”活动，营造“崇德尚善”的浓厚氛围，为推进东源县文明县城、卫生县城创建活动提供强大精神动力和思想保障，促进东源县旅游业健康稳定发展。

东源县县长骆世文、副县长肖丽花到苏家围调研指导旅游工作。

景区共谱“创卫曲”，齐唱“文明歌”

万绿河源处处皆风景。在众多风景中，让人惊鸿一瞥后念念不忘的莫过于万绿湖。她是华南最大的生态旅游名胜，因四季皆绿，处处皆绿而得名。可以说，她是河源市的“城市名片”，也是东源县的“文明景区”。

据了解，万绿湖风景区积极参与创文创卫工作，倡导文明旅游，引导游客践行文明行为，增强从业人员文明服务意识，在景区内开展文明旅游系列活动，取得良好成效。

景区进一步完善网站信息平台、旅游投诉、咨询平台资料。建立各类重大或突发事件预防和应急处理预案，并定期进行演练；设备、设施有完整的安全记录和检修记录。

完善生态停车场、客运旅游码头的基础设施建设。完善了景区旅游配套设施设备。对景区的所有指示牌、警示牌及项目宣传广告牌进行全面的更新。景区内垃圾桶布置合理，生活垃圾分类收集、集中处理，处置和清运率100%。

景区在旅游码头和游客聚集地设置了意见箱和投诉电话，实行员工挂牌上岗。实现了“微笑服务”，规范服务行为，做到服务全面，游客满意。经营服务规范化，遵守职业道德，坚持文明经商，诚信服务，明码标价、货真价实、公平交易。

据介绍，景区每年还举行“我为万绿再添绿”植树活动。万绿湖以其优良的生态环境和美丽的自然风光著称，作为万绿湖旅游事业的开拓者和建设者，景区每年定期举行 “我为万绿再添绿”植树活动，以实际行动保护这片绿水青山。

城市的活名片——导游

既是导游，也是文明使者

万绿湖旅行社优秀导游周捷航、张淑娟。

游客到了一个地方，最先接触的就是导游，他们是旅游城市的名片，是景区的窗口，是游客与景区之间的纽带。他们的言谈举止、素质品性直接反映出一个城市精神文明的建设程度，折射出一个城市市民的素质修养。

“行走在山水间，讲述山水的故事”

万绿湖，来过的人都会感慨这里的水是那么的绿，山是那么的青，还有让游客倍感亲切——导游的微笑与服务。这些都与东源县旅游局全力推进创文创卫工作分不开。在万绿湖，每一名员工都知道“双创”，并通过工作细节参与“双创”。

“行走在山水间，讲述山水的故事。” 这句话便是东源县万绿湖旅行社导游张淑娟的日常工作。去年，她获评东源县 “最美人物”中的“最美导游”称号。“不仅是我，很多同事在假期都会主动参加‘环保志愿者’组织，对万绿湖湖面的垃圾进行打捞和清洁。”张淑娟说，作为这座城市的主人，我们都有责任和义务让这个城市变得更美好，自己作为一名“最美导游”更是亲力亲为，一直坚持背上“善待自然、善待游客”的环保袋，贴心服务广大游客，让游客看到这座城市最美的一面，让游客欣赏到万绿湖优美的环境。

在工作中，张淑娟与她的同事面对游客都会做到：游客出入景区一样热情；忙时闲时一样耐心；生人熟人一样周到；各类游客一样欢迎。青山绿水让游客流连忘返，东源的“城市活名片”——导游，令游客对这座城市心生好感。

全民参与创文创卫。张淑娟告诉记者，导游除了为游客讲解景区导游词，还会向游客宣传这个城市的创文创卫工作，通过派发青少年科普读物、综合画册、音像制品等，让游客感悟绿色东源、健康之源的优美旅游形象。

“‘去过很多地方，走过很多山水，唯有万绿湖让我作为一名广东人心生骄傲。原来我们广东也有这么一片青山绿水。’曾经有位来自珠三角的游客在行程结束时这样对我说。”

你来到万绿湖，导游会对你讲述东源人民对它的珍惜与喜爱；当你离开之后，你会情不自禁怀念沐浴阳光下的那片青山碧水。

“文明旅游与山水同美

旅游是一项发现美、欣赏美、享受美的活动，更是一项创造美的活动。只有文明旅游，才能让山水更美。

“爱一座城，这座城的点点滴滴都是可爱之处。而我，就是通过我的工作，让更多的人爱上东源、宣传东源、畅游东源。”获得 “中国好导游”、“河源优秀导游”称号的东源县万绿湖旅行社导游周捷航如是说。

在万绿湖，记者看到很多关于“双创”的标语。这也是景区落实文明旅游的举措，加大宣传力度，营造“双创”浓厚氛围。参与“双创”不仅仅体现在景区中，周捷航在工作中也从细节着手，为文明旅游贡献自己的一份力量。周捷航是个认真细心的人，接团的时候他会先了解这个团的游客，是老人居多还是都是年轻人。如果是老人家多，他会随身携带一些风油精、保济丸等常用的药品，而且老人家比较喜欢听历史，那么在讲解的时候他就会着重历史方面的知识；小孩子比较喜欢听故事，在讲解的时候他就会增加一些与景点关联且有趣味的故事。

曾经听珠三角的游客感慨，这里的水煮开了就能喝，没有消毒味；这里的豆腐水水嫩嫩，入口即化……好水才能做出好豆腐。好水从哪里来？好水从每一个人的文明旅游品格中来。确实也是这样，文明旅游与山水同美。

本报记者 幸敏娟 戴昉 通讯员 张敬锋 黎院生