网络购物愈来愈盛行，市区不少小区的保安室那里，快递常常堆得像小山一样，问题也由此而生。部分小区觉得代收快递“吃力不讨好”，不愿提供代收快递服务。快递该往哪里送？记者了解到，市区有60 多个小区拥有“智能快递柜”，但有的快递员却不愿意使用，而部分便利店提供代收快递服务，却要收取费用，两全真的是一件难事。

快递“最后一公里”究竟要怎么走？连日来，记者走进部分小区，详细了解“智能快递柜”和“便利店代收”两种服务，与网络达人一起分享代收快递那些事。

物业不代收快递

“我们小区没有物业管理，因此快递来了，是个头疼的问题。”家住市区昌盛街华越小区的游先生说，由于没有物业管理，他与家人的快递一般是让邻居帮忙代收。

记者调查发现，市区华达新城、明珠华庭、长鸿花园等小区的物业公司均不代收快递，而华达新城小区专门腾出了一个空间给业主存放快递，那是一个4层不锈钢板组成的架子，上面存放着大大小小的快递。该小区保安黄先生介绍，这个快递架是物业公司提供给业主存放快递的，但如果业主丢失快件，物业公司是不负责任的。正在派件的中通快递员刘先生告诉记者，他们派的快件曾经丢失过，但幸好丢失的快件不是很贵重。所以，只要是贵重的物品，他们会通知客户下来拿，如果客户实在没有时间拿，那就只能下次再派送。

快递柜安全又方便

在翠泽雅园小区，这里的“智能快递柜”是一排银灰色的柜子，类似超市的存包柜。不过，这些 “智能快递柜”科技含量更高,上面有显示屏，是触摸式荧屏。据了解，快递员只需扫描快递单条形码、输入手机号，然后选择合适大小箱体，放入快递，在短短的一分钟内即可完成快递投递；收件人收到短信后，可凭短信中的取件密码和快递单号，到“智能快递柜”领取，整个操作过程也仅需一分钟。快递柜的上方装有两个摄像头，投递和取件的所有过程，都会被记录下来。

“您好，您的快递已到达01 柜 04 箱，验证码******。”在“智能快递柜”前，一位业主正在根据手机接收到的提取码来取件。业主输入密码后，一扇柜门自动打开，她拿出快递，关上门，取件就完成了。

记者发现这里的“智能快递柜”使用率比较高，陆陆续续有居民前来快递柜收取快递，该小区业主王先生说：“有了这个，我无论多晚下班，都可以随时领取快递，也不用怕被人拿错，比以前放心多了。”

负责该小区的快递员小李觉得“智能快递柜”很实用，一些熟悉的老客户，他干脆不打电话直接放入柜里就好了。他表示：“与打电话比起来，云柜的收费也差不多，而且一些大客户常常不在家，放快递柜还省了时间。”

记者了解到，“智能快递柜”均来自江苏云柜网络技术有限公司。该公司的河源负责人陈飞介绍，2015 年，河源开始引入“智能快递柜”，250 户以上住户的小区均可安装“智能快递柜”，一般是75 格标准柜，大型小区还会根据户数增加柜格数。目前，市区共有60 多个小区投入使用，其中翠泽雅园的快递柜是使用率比较高的，90 个柜常常出现不够用的现象。

部分快递员不愿使用快递柜

记者来到市区旺源路润泽居小区，在“智能快递柜”前逗留了一小时也未看到有人取件。住户李先生说：“这个快递柜还要电脑操作，比较麻烦，平常都让家里的老人拿，但他们根本不会操作，如果放在门卫处只要找自己名字就可以了。”在该小区保安亭，记者看到，跟快递柜无人问津的场景对比，保安亭倒是堆了不少快递。该小区保安大叔说，虽然也有快递会放到快递柜里，但大多都会放在保安亭里面。住户李女士则表示，她之前的快递是放在快递柜处，但由于手机信息太多，常常会漏看，加上现在快递员也不太愿意放在柜子里，所以如果没人在家，她只能让快递员下次再送过来。

快递员为什么不愿意使用“智能快递柜”呢？一位申通快递员透露，快递柜的使用费要由快递员掏，而他们送一个快件才1 块钱提成，不划算。申通负责人也表示，不鼓励快递员使用快递柜，他们的工资本就不高，再额外支出保管费，明显不合适。顺丰负责人则表示：“快递柜发出的信息有时会混乱，导致业主收不到信息，所以如果不是客户提出要求，我们一般都会要求快递员打电话让客户下来取。”

对此，陈飞表示，在前期推广期间，江苏云柜除了免费提供设备，并掏钱补贴物业公司电费之外，还提供技术支持人员，来解决业主“忘记密码”或者“密码无效” 等问题。“作为一个企业，不收费是不可能的。”陈飞坦言，去年底开始，其中4 个小区的“智能快递柜” 开始向快递公司收取“租金”，每个快递收两毛钱，但后来这些收费也暂停了。“实际上，快递员是要把快递送到市民手里的，云柜的出现已经优化了送快递的过程。”陈飞表示，河源市民尚未养成使用快递柜的习惯，还需要进行引导。

便利店代收快递也收费

物业不代收、快递柜不使用，便利店“有偿代收快递”应运而生。记者在市区纬六路东江首府附近一家美宜佳便利店了解到，便利店可以代收快递，而且有一个代收快递的系统来保障快递不丢件。据介绍，快递员把快递放在便利店后，工作人员会把快递录进系统，然后会出现一个提取快递的密码，并发送到客户的手机上，客户必须凭提件码才能提取快递，而便利店也只会根据提取码录出快递。“ 如果客户一天都不来提取快件，提件码会一直在系统里， 30 天后如果客户还是没有来拿，我们就会把快递退回快递公司。”该便利店店长刘先生介绍，之前美宜佳便利店与菜鸟物流公司合作，客户存放快件是免费的，今年起，便利店不再与菜鸟物流公司合作，客户存放快递在便利店要收取1 元保管费。

对于这1 元保管费，家住长鸿花园的市民苏先生表示可以接受。他说，快递送到家却没人在的情况时有发生，所以快递一般是选择存放在自家附近的便利店，“多的时候，我一天会有8 至9 个快递，春节时有过一天近20 个快递的纪录，虽然一件一元，但便利店代收相对比较安全，我愿意花这个钱。”记者了解到，除了美宜佳，一些非连锁的便利店也有代收快递服务，一般都是收费一元一件。

“便利店是1 元，快递柜是2 毛，如果快递员不愿意出，能不能让我们出？”家住润宏居小区的小刘曾因为快递员不愿意把快递放进快递柜而丢了快件，她曾提出这样的疑问。陈飞表示，后期的收费还是会执行向快递员收取2 毛/件，目前没有把这一收费转移到市民身上的打算。

本报记者 郑婷影 谢思思 见习记者 刘世铭