2014年11月11日，市委书记何忠友在副市长朱蔚蔚等领导陪同下到市人民医院视察二期工程（内科大楼）建设情况。

睡梦中突发胸部剧痛，导致心肌梗死休克72 小时，如不立即手术患者必死无疑，市人民医院精湛的医疗团队抱着背水一战的决心，全力抢救，最终让患者化险为夷。家属为感谢医生的再造之恩，特意制作了一面绣有“医德高尚，仁心仁术”的锦旗送到医护人员手中。

这是近几年市人民医院开展救死护伤，提升医疗水平的一个缩影。去年，市人民医院紧紧围绕创“三甲”的发展目标，将优质医疗服务作为工作的重中之重来抓，突出改进便民利民设施与制度，提高医护人员医德医术和加强健康知识宣传普及，为患者提供无微不至的贴心服务，为市民打造实用的健康咨询平台，赢得了患者和市民的广泛好评。

提高患者满意度

多管齐下缓解“看病难”“住院难”

看病难、住院难，这是不少市民就诊时遭遇的难题。由于优质医疗资源的紧缺，很多市民前往我市大医院看病时，都面临“一号难求”或“一床难求”的境况。近日，记者从市人民医院了解到，针对市民就诊时面临的不便，医院从自身找原因，推出了一系列的便民举措，有效缓解了看病难、住院难的问题，市民满意度也有大幅提升。

为缓解医院人手不足的问题，医院大力推行弹性工作制，灵活安排门诊上班人员，鼓励住院部专家多出门诊和年轻医生周末出诊。根据日门诊量的波动变化情况，弹性安排收费窗口、药房开设数量，通过这种弹性工作方式，解决医院人手紧问题，缓解市民看病难。同时，还开通了网上预约挂号平台，有效缓解了挂号难。另外，为解决住院难问题，市人民医院化整为零，盘活现有资源，在门诊大楼增设呼吸内科和消化内科病区，新增病床96张。

除了着力解决看病难、住院难问题，市人民医院还一直在努力提升医院窗口服务满意度。据介绍，医院在业务用房面积、环境、规模暂时无法改变的情况下，努力通过优化就诊环境和流程，加强就诊导向分流工作，制作了大幅的《患者门诊就诊流程》和《门诊布局分布图》，悬挂在门诊大厅醒目位置，帮助患者了解就诊的每个环节和注意事项。对医院出现的紧急特殊事件以及容易引起患者误解的问题，医院还专门安排科室进行实时告知，随时解决患者就诊时出现的意见和投诉，医患关系因此更加和谐。

市人民医院免费开展义诊活动

守护人民健康

走上街头开展免费义诊

“非常感谢市人民医院开展的这项惠民活动，才让我的孙女能够健康成长。”市民熊锦芬告诉记者，别的孩子一岁都能吃饭了，她的孙女现在还只能吃米糊，体重也只有8 斤，可由于家里经济困难，家里根本无法拿出几万元来给孙女治病。幸运的是市人民医院为她们减免了1.5 万元手术费用，才让她孙女的病情得到康复。截止目前，该院已为10 多位贫困先心病儿童减免了1.5 万元的手术费用，其中最大的患者10 岁，最小的仅有1岁多。

“作为一家公立医院，守护人民健康，责无旁贷。”该院相关负责人介绍，为普及卫生医疗常识，市人民医院医护人员多次走出医院，组织医务人员进社区、进单位、进家庭，到街头派发宣传资料，送医送药下乡。去年8 月，该院积极响应市卫计局、市红十字会爱心公益号召，组织开展先心病儿童扶贫救助大型义诊活动，并全面推广先心病儿童扶贫救助项目。市人民医院将医疗资源与政府社会救助资源、河源市企业家相结合，将贫困先心病儿童扶贫救助这一爱心活动进行了全面升级。至今已筹到爱心善款150 万元，这意味着将有100 位贫困先心病儿童得到每例手术1.5 万元的费用减免。同时，也将该活动延长到2016 年12 月底。

引进新设备开展新技术

吹起创建三级甲等医院号角

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始现金。 2014 年，市人民医院门急诊量59 万人次，同比增长8.2% ；出院3.1 万人次，同比增长 12.8%；手术12529 台次，同比增长33.1%，业务量呈现出稳步上升的趋势。1996 年，市人民医院成功创建了三级乙等医院，如今经过十多年的开拓创新，风雨洗礼，市人民医院已经吹起了创建三级甲等医院的冲锋号角。医院通过引进新型医疗设备，争取对口帮扶、开展远程会诊，鼓励科研创新等方式，致力打造优秀的医疗团队，让百姓免去外出寻医辗转之苦，不出“市门”就能享受优质的医疗服务。

同样的改变，发生在医疗设备上。医院引进了目前医疗领域内常用的检查、检验设备，如大型平板血管机（DSA）、体外循环机及全数字化电子直线加速器等。去年，在市政府的大力支持下，该院又投入5500 万元添置了一批高端的新设备，包括64 排CT、1.5T 磁共振、大孔径16 排肿瘤放疗定位CT 机、 DR 机、胃镜、肠镜、腹腔镜、耳鼻喉镜、泌尿碎石清石系统、彩色B 超、呼吸机等。这批引进的先进设备，均已投入使用，为市民提供更为精确的检查结果，为医生准确诊疗提供安全保障。

“逆水行舟，不进则退。医治了旧病，还需强身健体。”市人民医院相关负责人表示，为了弥补自身的不足，在购置了新型设备的基础上，该院还采用“走出去，请进来”的创新模式，围绕科技创新，争取到了中山大学孙逸仙纪念医院、中山大学附属肿瘤医院、暨南大学附属第一医院的技术帮扶，各科室科研氛围逐渐浓厚，技术创新“你追我赶”。如今，该院独立开展的脊柱微创、体外循环下复杂心脏手术、先心病微创介入封堵、心脑血管介入及重症急救手术等均达到三甲医院的水平，扭转了以往把危重症患者往外送的局面。

造福百姓，重任在肩。河源市人民医院创建三级甲等医院被列入了2014 年河源市政府工作报告，作为一项市重点工作来推进。去年3 月份市人民医院重新启动“创三甲”工作以来，做了大量的工作，在硬件设施方面，在市委市政府的大力支持下，二期工程内科大楼建设即将完成封顶。目前，市人民医院已全面推进创“三甲”工作，预计到2016 年上半年，内科大楼正式投入运营，到时市人民医院开放床位数将达1500 张，力争到2016 年底达到“三甲”医院水平。

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挑战高位手术，填补我市治疗空白

前不久，一建筑工地工人为救老乡，自己不幸掉入10 多米深井，造成寰枢关节骨折脱位，枢椎左侧横突孔及第3 颈椎双侧椎板骨折。在华侨医院博士导师、挂职市人民医院副院长李志忠教授的悉心指导下，最终患者化险为夷，捡回一条命。

据了解，寰枢关节属于高位颈椎，任何治疗上的失误均可导致患者终身瘫痪甚至死亡，手术风险非常高。该手术的成功开展，标志着该院脊柱外科技术又发展到一个崭新的地步，与国内脊柱外科水平相接轨。同时，也填补了我市高位颈脊髓损伤后路手术治疗空白，截止目前该院已经完成了4 例这类手术。

独立完成高难度脑血管介入手术

日前，52 岁的曾女士突发头部撕裂疼痛，入住市人民医院，并接受了基底动脉尖动脉瘤支架辅助栓塞术，最终患者康复出院。

据了解，曾女士颅内的动脉瘤所处位置极为特殊，位于脑干附近，一旦动脉瘤破裂出血，就会压迫伤及脑干中枢神经系统，轻者病人丧失运动功能，重者立即死亡，像这样复杂的病情，历来也都是外科手术的禁区。在市人民医院神经外科脑血管介入小组的治疗下，曾女士最终转危为安。医生表示，相比传统的开颅手术，通过血管介入进行栓塞，能有效防止动脉瘤再次破裂，属于微创手术，且并发症、致残率、死亡率都低很多。

泌尿外科微创治疗迈上新台阶

70 岁的何阿婆，突感腰部钝痛转入市人民医院泌尿外科接受治疗，经行X 光检查，何阿婆右肾已被结石撑满，而且肾积水严重。经家属同意，泌尿外科医务人员采取行右侧经皮肾镜联合EMS 碎石术，术中引流出来的碎石足足有好几两重。

泌尿外科主任范志强表示，能够如此成功地摘除何阿婆肾中的结石，离不开2014 年6 月份医院引进的先进设备。如果没有这台新机器，就得采用传统的碎石法，至少要分3 次手术，每次手术之间须间隔一周时间，而她这次手术时间一共才花了两个小时，疤痕约一厘米左右。截至目前，市人民医院泌尿外科已开展经皮肾镜联合 EMS 治疗多发铸型肾结石48 例。

本报记者 梁小鸿