在市区，你经常可以看到这样的情景：在十字路口，志愿者们引领着路人过马路，并主动帮助行动不便的人群；公共场所中，办事群众自觉排队、秩序井然，服务人员笑容满面，轻声细语解答群众的疑问；公交车上，当老人、孕妇、小孩等需要帮助的人上来时，附近的乘客会主动让出座位，并引导他们就坐。你可以惊喜地看到，随地吐痰的少了、闯红灯的少了，主动美化家园的多了、主动帮助别人的多了……万涓滴水汇聚成河，每一位市民朋友文明素质的提升都在为河源创文注入正能量。

人人文明一小步，城市文明一大步。随着创建全国文明城市工作深入开展，不仅让河源市的市容市貌发生着日新月异的变化，也让文明成为了每一个人的行为习惯。

党员志愿者与交警一起走上街头，开展文明交通劝导活动。

 

关键词：文明交通

让文明交通理念深入人心

道路交通秩序，是一座文明城市的重要指标。和谐的交通环境，会让每个人身体力行地参与其中，享受文明盛果。在文明交通的创建中，最大的难点莫过于提高广大市民的文明交通意识，而最有效的办法就是教育和劝导。

在市区的路口，我们常常可以看到一些或穿着志愿者衣服，或戴着红袖章的引导员们，在进行文明交通劝导活动。作为河源阳光义工服务队的一名队员，李正好就常常参加文明交通劝导活动。每每遇到行人闯红灯时，她总会礼貌地制止他们的不文明行为，耐心给他们讲解遵守交通秩序的重要性。在做文明交通劝导员的两年时间里，李正好明显感觉到市区交通秩序的好转。她说，现在许多市民都会自觉遵守交通规则，不闯红灯，骑摩托车的人也不会横冲直撞。

据悉，近年来，为加强城市道路交通秩序管理工作，我市深入开展文明交通行动，加大了对违法交通行为的整治力度，以市区主要道路、商业街为重点，不定期组织开展城区交通秩序集中整治行动，强力整治车辆不文明行驶、乱停放和行人乱穿马路行为。此外，为增强市民文明交通的意识，市公安局交警支队日前还发出了《争做文明人、共创文明城》《大手拉小手共创文明城——致家长的一封信》两封信，倡议广大市民和司机以及学生家长积极投身于创文行动中，遵守交通法规，争做文明人，共同为创建“安全、畅通、文明、有序”的和谐交通环境而努力。如今，走在街上，无论是行人还是车主，都能明显感觉到交通秩序的好转，市民们遵章守法率也大为提高。

关键词：文明餐桌

让文明餐桌蔚然成风

在市区大大小小的餐馆、酒店里，宣传文明用餐、节俭用餐、厉行节约、反对浪费的宣传标语随处可见。除了有文明用餐劝导标语外，餐馆的点菜员不再“怂恿” 你多点菜，而是请你“少点菜”，并且时刻提醒你：“吃多少，点多少，吃不了，就打包。”过去摆阔气，在餐桌上使劲点菜的 “陋习”已大为减少。

在市区百利龙城国际酒店、金圣茶楼和新浩酒楼等地，在餐桌上、墙壁上，你可以看到“厉行节约，适度点餐”、“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”等宣传文明用餐的标语。金圣茶楼楼面经理陈建芳表示， “文明餐桌”行动启动后，酒店对所有服务员提出要求，让大家提醒客人合理点菜、反对浪费，“现在来酒店消费的客人打包率提升了三成左右”。“‘吃多少点多少、不够吃再点、剩菜要打包、千万别浪费’等已经成为我们的日常用语了。”陈建芳这样说。

据悉，去年以来，我市深入开展文明餐桌行动，在全市酒店及机关、学校食堂普遍开展文明餐桌行动，做到墙上有倡导，桌上有提示，大力普及餐桌文明知识，推广餐桌文明礼仪，倡导节约用餐行为，提升行业服务品位，打造餐饮文化，把俭以养德、俭以养性、俭以养身的理念变成广大市民的自觉行动，节俭用餐、安全用餐、卫生用餐、健康用餐之风逐渐形成，过度点餐明显减少。

关键词：文明服务

让窗口单位成文明窗口

窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。基层“窗口单位”的工作，“窗口单位”公职人员的服务态度，是一个地区政务服务水平的直接体现，其不但关系着百姓生活，也直接影响着地方发展环境。

走进市区银行网点、通信营业厅、医院、政府办事窗口等服务单位，我们可以看到办事环境整洁有序，工作人员用语礼貌，服务规范。四周还贴着社会主义核心价值观宣传标语、“爱我河源美德扬——河源市民公约”公益文明宣传画等。作为一名银行柜台的服务人员，黄珊一直就是以文明服务要求自己。在办理业务时，她会耐心地跟客户讲解，努力与客户沟通，让客户满意， “客户的一个微笑，会让我们感到欣慰，我们希望提供文明优质的服务，让客户轻松快捷办理业务，让他们在我们柜员评价器上愉快地点赞，文明也就由此传递下去了。”

黄珊对客户的认真负责不过是我市窗口单位文明服务的一个缩影。据悉，近年来，我市大力整治部分窗口行业服务态度冷漠、办事效率低下、不按规章办事等现象，促进行业服务规范、诚信守法、文明有礼，进一步提高从业人员素质，有效改善了服务环境，提高了窗口服务水平。此外，为了更好服务市民，一些服务单位还开通了微信公众号，市民只要通过微信，动动手指就知道程序，办事更省心、更便捷了。如河源行政服务中心投诉平台建设除了传统的电话、网络投诉渠道外，还开通了公众号为“河源市 12345 政府服务热线”的微信平台，受理群众的咨询投诉。

城西社区组织辖区居民开展文娱活动，增进邻里感情。

关键词：文明交往

和睦互助营造文明氛围

邻里关系是人们之间最简单、最基本、最受关注的社会关系。头顶一片天，脚踏一方土，在建设和谐社会的今天，邻里之间的关系变得尤为重要。在源城区新江街道，城西社区坚持“大型活动节节有，小型活动不断线”，每逢春节、元宵、端午节等节日，社区会集中组织居民开展活动，做“百家宴”、吃萝卜粄及举行歌舞比赛等，邻里之间的关系在这些活动中变得更融洽。整个社区就像是个大家庭，其乐融融，每一个居民脸上都洋溢着幸福的笑容。

其实，每个小区营造的和谐“邻里关系”，就是微缩版的城市文明。家和万事兴，邻里之间和睦相处，正是每一位市民为河源创文做出的真诚努力。近年来，我市高度重视社区文明创建活动，深入开展 “传扬家训·崇尚十德·日行一善”文明修身活动，将家训文化列入文明社区、文明村镇、文明家庭创建内容，倡导市民将社会主义核心价值观、中华优秀传统文化核心价值，转化为日常行为习惯。

此外，文明交往不仅体现在邻里之间，其在公共场所更是明显可见，对此市民叶女士就深有体会。每次当她抱着女儿踏上公交车，准备前往市妇幼保健院时，马上就有年轻人热情地让座。她感慨地说：“现在河源市民的素质提高了，更讲文明礼貌了。”

叶女士的赞语从一个侧面折射出正在走向文明的河源市民的精神风貌。当越来越多的人亲身参与到创文工作中，越来越多的人把文明作为日常生活习惯，那么，这座城市离人们共同追求的文明目标就越来越近了。

本报记者  刘曦/文  陈仕平/图