正所谓“人民是最强大的监督力量”，创文需要每位市民的积极参与，而市民群众的满意度与支持率，也是衡量城市文明与否的一个重要标准。自我市开展创文工作以来，市、区两级创文办针对市民投诉，积极认真地开展处理工作，确保市民反映的问题件件有答复、事事有回应，让市民群众满意。昨日，记者实地走访发现，市民反映的热难点问题都得到了切实的解决。

大同路北人行道上增设停车位前。

大同路北人行道上增设停车位后。
 

为民办实事，市民送锦旗

7 月24 日，源城区上城街道办内迎来了一位老人，这位老人名叫欧阳平，是上城街道南湖社区教师老村的居民。欧阳老伯给街道办带来了一面锦旗、一封感谢信。锦旗上写着八个大字：心系群众，为民办事。原来，街道办解决了他多年来的烦恼。

“这片地已经闲置10 多年了，有人在地里种菜，也有人把垃圾随意倾倒在这里，整日臭气熏天的。” 欧阳老伯回忆起家门口的这块地，不禁连连叹息。据了解，上城街道办事处在接到市民投诉后，迅速开展整治工作，将原先的空地种上了树木，植上了草坪，铺上了石板，俨然建成了一个小公园，得到了周围居民的一致点赞。欧阳老伯说： “你看，现在的环境多好啊，我们晚上也能来这里散步乘凉了，真的要感谢我市开展的创文活动，为民众办实事、办好事。”

其实，对上城街道办事处充满感激之情的，不止欧阳老伯，还有新兴路书房前的刘火明。据刘火明介绍，原来的书房前路口这段路，因一直没能实现硬底化，成了街坊眼中有名的烂尾路，晴天时就尘土飞扬，一到雨天就积水路滑，经常有人摔跤。上城街道办在了解到情况之后，很快就解决了这个问题，方便了居民的出行。

“接到欧阳老伯送来的锦旗，我们并没有感到高兴，而是感到愧疚。”上城街道办主任周成文这样说。周成文表示，解决欧阳老伯家附近的菜地问题是街道办事处职责所在，也是创文活动的意义所在，要让普通居民切身感受到创文是在为群众谋福利，今后也将继续为民办实事，不辜负市民期望。

公共用地一寸不能少

7 月下旬，市创文办接到了市民投诉：市区万隆一品幼儿园趁放暑假期间私搭乱建，占用万隆一品小区街边公共用地约15 平方米。得知该情况后，创文督察组立即联系我市住建局相关负责人，于7 月底联合解决了该问题。

在万隆购物广场对面，记者看到，这是一排商铺店面，上面楼层是住宅，而幼儿园占用公共面积违章搭建的天花板和柱子还留有部分痕迹。根据万隆一品本身的建筑构造，该处有一块凹进去的设计，空出了一小块地，而万隆一品幼儿园就在这块凹面里面。“他们想要在这里建个天花板、两个柱子，安装两扇门，围起来占为己用。”对于幼儿园这样的做法，万隆一品小区居民都感到非常愤怒。

吴素玲是万隆一品幼儿园隔壁水果店的店长，她告诉记者，幼儿园的私搭乱建行为始于7 月初，每天施工时间长，严重影响到了附近居民的正常生活，同时施工材料和垃圾随意堆放，占用行人道阻碍居民出行不说，对在此居住的孩子来说也是个安全隐患。据悉，由于噪音和灰尘影响，在施工期间，周边商铺的生意都很冷清。吴素玲说：“创文人人有责。现在拆除违建后，路也畅通了，环境也好了，住着才舒服。”

大同路北增设186个车位

“哎呀，我又吃了一张罚单，可这附近找不到停车位啊。”相信这样的经历不少市民都有。而这，也是市创文办接到的市民投诉中最普遍、最凸显的问题。“不少市民反映说，市区严抓乱停乱放，但又没有那么多车位可以停车。这几乎是一个全城存在的问题。”市创文办综合组副组长邓伟强说道。针对停车位少的问题，市、区两级创文办全力督促各级各单位进行整改，在城区范围内所有适合设置停车位的地方都划上线。目前，市区不少街道两边、人行道都已经新划了停车位，环境变得整齐有序，而这项工作还在继续开展中。

在大同路北，记者看到，道路两边的人行道上出现了一些崭新的停车位，车辆都整整齐齐地停放在车位内。附近居民吴树蔚告诉记者，原先道路两边没有设停车位，车辆乱停乱放的现象严重， “人行道上都停满了车，我们行人就只能走到车行道上去，很危险。现在就好，车辆都停在车位里，外面留了足够的空位让我们通行，安全多了！”

大同路北停车位划设的具体实施单位是源西街道办事处，据街道办副主任徐文舟介绍，大同路北路段共增设了停车位186个。

市、区两级创文办即时督办市民投诉问题

为广泛发动市民参与文明创建，发挥人民群众的社会监督作用，进一步提升创建全国文明城市水平，源城区于今年6月5日开通了创文督查工作举报热线，至8 月8 日，共接到群众反映问题60多件。

据介绍，源城区创建全国文明城市工作领导小组办公室将每天群众举报反映的问题交办相关镇、街道和区直单位，要求各单位根据工作职责明确办理部门，及时核查处理，并将转交的群众举报反映问题的总体办理情况以正式文件报送区创文办。源城区创文督查举报热线：举报电话0762-2221966、 2221866；举报邮箱hysycqcwb@163. com；微信公众号yuanchengfabu。

而市创文办虽还未设置市民热线，但这丝毫不影响市民参与创文的热情，自开展创文工作以来，市创文办不断接到市民投诉，小到某处有小狗死去无人处理、某处垃圾堆放，大到严重违章乱建、占用空地。对于市民的投诉，创文办 “有问必复”，即时督办。

市民投诉真实反映了市情民意，妥善解决了百姓反映的热难点问题，不仅能不断提高市民的整体文明度和幸福感，还能形成人人参与、人人共建的良好氛围。与此同时，通过广大市民的参与监督，及时发现在创建工作中存在的问题和不足，以便及时补短板，对我市创文起到了极大推动作用。

本报记者 杨容 见习记者 彭茂洋 文/图