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为了使金融消费者更加清晰自身权益，更好地享受金融发展为生活、工作带来的便捷，营造更加和谐的金融生态环境，中国农业银行河源分行在 2017 年9 月期间，推出“金融知识进万家”系列宣传活动。

为确保活动取得实效，“金融知识进万家”银行业金融知识宣传月活动始终坚持“全面覆盖、重点突出、务求实效”的原则，全面覆盖辖属所有网点，该行以网点为阵地、以学校、社区等为重点，开展形式多样的宣传活动，为消费者提供全方位、高质量、多角度的金融知识普及服务。

河源农行大楼。

金融知识进校园。

积极参与金融业集体宣传活动

“如果我遇到诈骗电话之后，万一我不小心把密码告诉对方了，我第一步需要怎么做？”“持卡人卡片一旦产生盗刷，立即致电客服及时冻结账户挂失卡片，并要求银行进行交易信息查询。另外，持卡人应立即向当地公安部门报案，积极配合公安机关开展调查。如您的网银、电话银行、手机银行等设置的密码与被盗刷卡片密码相同，建议您尽快修改用户名和密码等，以防其它账户被盗。”河源农行工作人员耐心解答消费者提出的问题。

9 月是银行业金融知识宣传月。9 月初，中国农业银行河源分行先后参与了河源市金融系统“2017 年平安金融”宣传月活动以及由河源银监分局组织的 2017 年“金融知识进万家” 宣传月活动启动仪式。该行工作人员向过往群众派发远离非法集资、防范电信诈骗及银行卡用卡安全等知识宣传折页，并认真解答市民群众提出的问题，得到了现场市民群众的赞赏认可。通过集中户外宣传，使市民群众更加了解金融知识，引导消费者依法、理性地维护自身权益，提升了其保障自身资金财产安全的意识和能力。

宣传活动走进商业区、社区、校园

活动期间，河源农行以营业网点为依托，该分行辖内26 家网点先后开展了走进商业区、走进社区、走进校园等形式多样的“金融知识进万家”系列活动12 场，发放宣传资料2 万多份，参与人数13000 多人，在欢声笑语中向市民宣传金融知识的同时，增强了市民维护资金安全的意识。

其中，9 月26 日，河源农行在分行营业部会客区举办了一期“社区公益金融课堂”宣传活动。活动通过现场授课、金融知识折页派送及问题咨询等方式开展，该分行志愿者讲师分别讲解了防范电信诈骗、银行卡安全使用等知识，并现场解答了客户有关社保卡使用、逾期信用记录等问题，提升社会公众的金融素质和金融知识水平。

9 月29 日，河源农行到源城区啸仙中学开展了“金融知识进校园”宣传活动，该校七年级全体师生约 1000 人参与了此次宣传活动。该行工作人员为全体师生开展了一堂生动的 “金融知识讲座”，深入浅出地向在校的中学生们讲解金融骗局的防范，货币的起源、金融消费者的八项合法权益、个人信息的保护、防范金融诈骗等金融知识。活动中，同学们热情高涨，与河源农行工作人员积极互动参与，课堂上他们认真听讲，并自觉进行笔记记录，在有奖问答环节答对了全部问题。学校老师表示，这次活动真正做到寓教于乐，增强学生群体金融素质，提高在校学生的金融知识水平和金融风险认识。

河源农行相关负责人表示，在今后的工作中，将继续加大在公共区域的宣传力度，把宣传教育工作作为重要工程常抓不懈，积极响应“金融知识进万家”活动号召，普及金融知识，净化金融环境，创建平安金融，避免老百姓受到非法金融活动的侵害。

小知识

从识别到防范，河源农行“金融知识进万家”以务实和接地气的方式，为消费者带来一场金融普及盛宴。针对现场消费者关注的问题，如何识别诈骗、如何防范自身金融安全、如何应对卡片存在的风险以及应对方法，河源农行为消费者总结出3 条经验，通过市场可能出现的不同招术，为消费者筑起一道道防火墙。

防火墙一 诈骗电话需随时防范，不能轻信第三方

通常消费者收到陌生号码短信，内容主要有以下几种类型:

“因账户未及时还款导致逾期被冻结，要求立即拨打客服电话×××× 进行咨询； 因信用卡积分将要清零，建议拨打客服电话××××进行礼品兑换；邀请客户致电客服电话××××进行调额”，在遇到陌生号码打电话、发短信时，河源农行工作人员表示，首先要做到不相信，请不要轻信手机收到的要求回电及索取动态密码等信息的短信，不轻易拨打短信上面的“ 客服电话”。如果对短信或电话内容有任何疑问，可以拨打中国农业银行的官方客服电话予以求证。

其次要做到不泄露自己的个人信息，对可疑的短信不予回应，提高风险防范意识，不随意泄露个人信息，可拨打银行客服热线咨询、核实。

防火墙二 警惕消费环境下的陷阱

“如果我们使用银行卡时，如何识别当前的环境是否安全？遇到ATM机操作上出现问题时该怎么办？”

河源农行提醒大家，在用卡安全方面，要做好以下防范措施：

1、保障ATM 操作安全。在ATM 上查询、取款时，一定要留心观察周围环境，谨防密码被人窥窃。打印出来的交易单据也不要随意丢弃，请妥善处理或彻底销毁。遇到机器操作问题时，请在原地直接拨打银行客服电话进行求助，不要相信任何机器上的电话或者其他“热心人”的帮助。

2、保证刷卡安全。要去正规商户进行交易消费，并且随时保证卡片在自己可视范围之内。刷卡签单时，认真核对卡片金额、日期以及卡号。

3、不要通过商户套现。套现存在被商户盗刷的风险，如果被银行监测到客户通过商户套现，信用卡将有可能被降额或停卡处理。

4、在公共场合不轻易使用公共 WiFi 进行交易，不扫来源不明二维码，不登录未知网站，避免不法分子植入木马病毒。

5、开通短信提醒业务，实时掌握卡片交易动态。

防火墙三 移动（网上）支付应把金融安全放在首位

由于移动支付的普及，移动支付或网上支付同样存在着不安全因素。因此，消费者在网上支付或移动支付时，同样需要注意风险防范，并做到以下几点：

1、保证网上支付安全。网上交易前确认网址是否正确，完成交易后立刻退出。不要在网吧等公共场所进行交易，选择信誉好、运行时间长的网站进行银行卡网上支付业务。

2、办理网络购物、网络退货、退款时要认清官方渠道。要与官方客服进行联系，切勿轻信不明身份的电话、网络聊天工具或其它形式提供的非正规的网络链接。

3、针对于网上交易的此类小额交易，建议用户根据自身需求设置交易金额或关闭卡片网络交易功能，最大程度降低用卡风险。

本报记者 郑婷影 通讯员 吴金霖