服务无止境。近年来，河源供电局积极践行“诚信、服务、和谐、创新”的服务理念，始终以客户为中心，积极服务河源客户用电，为河源经济社会发展提供无忧的用电环境，助力河源发展经济、服务民生。

营业厅工作人员给客户办理电费银行代扣。

中兴通讯公司河源基地给河源供电局送锦旗。

营业厅工作人员正在为客户服务。

优惠政策为我市企业减负超2亿元

“您报装，我买单！”自2015 年9 月起，河源供电局实施“业扩投资界面延伸”优惠政策，用电客户进行业扩报装，红线外供电投资建设则由供电部门买单。由原来的用户自费改为供电局全面承包，无论是企业还是普通住户，只要报装就服务到家门口。

这一优惠举措实施以来，大大节省了用电客户在供配电环节上的工程投资，解决用电“最后一公里”问题，客户也享受到了更加经济、便捷、贴心、到位的供电服务。

据统计，该项优惠政策实施以来，河源供电局共投资约2 亿元，换一句话来说，就是为广大用电客户节约了2 亿元的投资成本。同时，也让广大用电客户在用电问题上更加省心，享受到了贴心周到的供电服务。

中兴通讯公司河源基地是 “业扩投资界面延伸”优惠政策的受益者之一。去年6 月29 日，该项目正式通电，成为河源首个双电源9 回路线路供电的企业。所谓“双电源9 回路线路”，就是供电电源点来自两个不同的110 千伏变电站，如果其中一个变电站出现停电，另一个变电站可以转供电，继续提供源源不断的电源；9 回线路中，有8 回线路由新建的高新4 变电站输出，1 回线路由附近的明珠变电站输出。“这9 回线路全部是由河源供电局负责建设到该企业红线处，也就是送电送到了企业大门口了。这为企业节约了数以千万元的投资。”河源供电局相关人员介绍说。

非现金缴费宣传活动。

河源源城供电局高埔所员工在企业配电房，了解设备运行情况。

缴费方式多样，停电时间骤降

随着经济的发展，电能已经成为千家万户不可缺少的资源。为不断满足客户个性化缴费服务需求，河源供电局在充分拓展银行代扣电费、网上银行缴费、微信缴费、支付宝缴费等实现用户足不出户即可缴纳电费通道外，还与邮政便民服务站、便利店等合作，拓展社会化代收电费方式，给广大用户提供一个多样化的随时、随地、随心缴纳电费的快速便捷通道。如今，我市用电非现金缴费率已经从5 年前的 30%达到了如今的98%，免去了用户在收费高峰期排长队的麻烦，减轻了营业厅现金缴费的压力，更融洽了与用户之间的供用电关系。

此外，5 年来，河源供电局不断探索提升供电可靠性的有效途径，通过综合停电管理、带电作业、快速复电、配网自动化建设等方式，以减少用户停电时间。并且明确设备运行维护、电力抢修、工程施工等工作职责，对职责分工、抢修界面、抢修流程、抢修支持系统建设等加以规定，对事故处理进行了网格化分工，形成“45 分钟抢修圈”。这一机制取得了立杆见影的效果，尽管十二五期间，因为经济的快速发展，直接带动客户量增长了43%，用电量负荷每年增长，但停电时间却由原来的每年37.8 小时降至全口径停电时间9.55 小时，全省排名第五。

连续7年获公众满意度第一

从2015 年起，河源供电局全面实行“三免服务”，即用电申请免填单、供电方案免审批、标准化图纸免审查，按照规范业扩报装管理，提高工作效率和服务水平，用户只需要打电话或者微信报装用电，即有工作人员上门帮忙填单、审查等。居民用电办理时限由以前5 个工作日缩短为3 个工作日；非居民用电办理时限由以前7 个工作日缩短为5个工作日。

与此同时，河源供电局也不断推动95598 呼叫中心的建设，特别在诉求处理能力上下功夫。不仅建立了客户工程师队伍，由各部门指定人员负责处理涉及到该部门的诉求，对客户提出的诉求及时督办，还建立了客户全方位服务管理委员会，定期研究落实客户服务举措。

良好的服务也得到了广大用户的高度认可。自2012 年以来，河源供电局的用户增加了20 多万，增长近50%用户量，但服务质量并没有因此而下降，反而不断完善，用户对河源供电局的满意度也在逐年上升。在省社情中心展开的一项关于“公共事业和公共服务在当地的满意度”的调查中，河源市供电局已经连续7 年排名我市第一，这充分表明了供电部门在服务用户方面所取得的成效，让广大用户享受到了优质供电服务，获得了公众的明显感知和充分认可。

本报记者 杨容 刘世铭 通讯员 罗小伟