美年大健康联动全国200余座城市，400余家体检中心倾听消费者声音

用大数据“把脉”专业体检

为进一步提升广大消费者对 健康体检的知晓率和满意度，5 月 12 日起，美年大健康在全国范围 内开展了“健康质量体验百城百 日行”第一阶段——“我眼中的专 业体检”问卷调查活动。美年大 健康旨在通过本次活动，用110 天的时间联动全国200 余座城 市，400 余家体检中心，用心倾听 消费者的声音，真正做到“服务无 止境、客户在心中”。

与时俱进提升精进不止追求

放眼专业体检行业发展现状， 无论从政策走向还是社会需求来 看，随着国民收入水平的提高、健 康管理意识的提升，人们逐渐认 识到定期体检对于健康的重要 性，“治未病”的中医健康理念深 入人心，个人体检的意愿及频次 都不断增加。

美年大健康作为专业体检行 业的领军人，始终把消费者的需 求放在第一位。为了全面了解消 费者的真实需求，更好地服务消 费者，美年大健康在设计调查问 卷时，从年龄、职业，选择体检机 构的因素、对检前检中检后服务 的需求等不同维度和角度设计了 多样化的问题，问卷以“把脉”消 费者，提升专业体检服务满意度 为目标，通过当地主流媒体进行 传播，并采用线上线下相结合的 方式，进行调查，预计将于今年6 月底，实现百万消费者满意度调 查全覆盖。而后对调查问卷进行 数据分析时，运用大数据计算，对 各项调查结果进行排名，集中分 析，以便持续改进。

据第一轮问卷数据显示，消费 者在选择体检机构时最为关心的 前三项分别为体检报告的准确 度、医师团队和设备的专业精 准度以及体检机构的便利度。 美年大健康在开设每一家体检 机构时，均要求品质秉持如一， 严格按照集团标准配置高精尖 设备、专业医师团队以及五星 级体检环境。

值得注意的是，虽然越来越多 的消费者每年规律进行体检，但 是他们不满足于从体检报告中获 得的一系列“健康数据”，他们开 始关注检后服务，近7 成消费者重 视是否能从体检结果中得到精准 的健康风险监测与评估，超过半数 的消费者关注是否能获得饮食营 养及就医咨询方面的专业意见。 美年大健康将把这些消费者最关 心的问题提上议程，开启“互联网+ 检后管理新模式”。

随着美年大健康版图的日益扩 大，服务人次与日俱增，精进服务水 平显得尤为重要。正如美年大健康 总裁徐可在5月12日“健康质量体 验百城百日行”启动仪式上所表示 的，美年将继续树立医疗服务标准 “两大满意”:一是做到专业眼中的 专业；二是成为客户眼中的专业。

美年大健康概况

美年大健康产业（集团）有限 公司始创于2004 年，是中国知名 的专业健康体检和医疗服务集团， 总部位于上海，深耕布局北京、深 圳、沈阳、广州、成都、武汉、西安、 天津、重庆、杭州等200 余个核心 城市，布局400余家医疗及体检中 心，专业服务团队拥有全职专家、 医护及管理团队40000 余人。 2017 年已为2000 万人次提供了 专业健康服务，2018 年体检人次 预计将突破3000 万大关，是医疗 和大健康版块中市值和影响力卓 著的上市公司。

美年大健康依托庞大的客户 人群、海量精准的健康大数据平 台，以及遍布全国的标准化医疗 服务体系，形成包含专业检查、风 险评估、健康管理、医疗保障的 PDCA 服务闭环。无论是率先实 施三级质控和36 小时报告体 系、提供专科诊疗、基因检测、慢 病管理、远程医疗、女性健康、中 医“ 治未病”等全方位的增值服 务，还是创造性地提出涵盖低剂 量螺旋CT、机器人胶囊胃镜、超 导核磁共振的3650 精准体检，每 一步都承载着对社会、家庭的爱 与责任，为打造中国具有重要影 响力的健康产业生态圈，持续引 领国内医疗服务产业的健康有序 发展倾尽全力。

本报记者 彭茂洋