本报讯 记者 谭兴孚 见习记者 邹力 5 月16日23时，新市区祥盛花园小区一业主家的厨房着火燃烧，事故造成灶台坍塌，所幸未造成人员伤亡。目前着火原因还在调查中。接警后，消防部门第一时间赶往现场，新奥燃气公司相关负责人亦随后赶到该业主家中进行事后的紧急处理，并随即为事主办理了保险理赔手续，为业主及时挽回损失。据悉，新奥燃气公司自2015 年起，已为所有在用燃气用户购买了民用燃气综合保险。

天然气置换作为我市一项惠民工程，自 2014年11月置换以来，一直有序有力地推进，目前已完成全市四分之三约2 万多户的置换。“按照相关的规范和法规要求，在天然气置换的过程中，不符合安全条件和规范要求的燃气具需要进行更新。”新奥燃气公司负责人表示，“前阶段，确实接到部分用户对炉具是否符合改造条件存在分歧的投诉，以及个别改造人员违规推销燃气具的行为，对此，我们公司在市城管局的监督下均已及时进行了处理。”

该公司负责人还表示：“在天然气置换工程的推进中，为及时监督处理该类违规行为，切实保障广大用户权益，我们公司也采取了相应的措施。包括置换前向每个用户推送信息提示用户注意事项；为每个用户指定了监督员，告知用户燃气具改造的基本原则和维权渠道；加大违规监督处罚力度，一经发现将对当事人进行处罚。”同时也提醒广大用户，天然气置换由新奥公司负责实施，严禁其他单位和个人以天然气置换名义上门推销燃气具，该公司工作人员会在置换当天持工作证上门，请用户注意识别。

记者在此提醒广大即将进行天然气置换的用户，在置换当天如发现此类违规行为，有两种较为直接有效的投诉渠道，一是到新奥燃气公司在小区内设置的投诉咨询点进行咨询、投诉；二是直接拨打监督员电话咨询和进行投诉，或拨打公司投诉电话2287000。