2014 年12 月10 日，市国税局、市地税局联合在河源市政风行风热线直播间接受市民的咨询和投诉。
 

国税人员践行服务承诺。

实现从“管理”到“服务”的思想转变，河源市国税局一直在努力，从未懈怠过。去年底，市国税局向全市纳税人公开了“十项纳税服务承诺”，并以此为契机，全力落实全国县级税务机关纳税服务规范，向纳税人提供规范、高效、便捷的纳税服务。6 个月过去，全市国税系统始终在践行承诺，每一项承诺都让纳税人看得见、摸得着、感觉得到。

纳税服务承诺涉及方方面面，市国税局抽丝剥茧，制定了全链条式的10 项服务承诺，包括服务理念承诺、文明服务承诺、宣传服务承诺、咨询服务承诺、办税服务承诺、政务公开承诺、进户执法承诺、信息保密承诺、纳税人权利保护承诺、接受监督承诺。在实际工作中，全市国税人始终将这些承诺视作伴随纳税人一路前行的追求。

时限“短”是市国税局“十项纳税服务承诺”的核心，承诺中明确了6 大类 130 个涉税事项的办理渠道和办结期限，其中有17 项原属于限时办结的业务缩短了办结期限，共缩短办理时间125 天；有15 项原属于限时办结的业务调整为即时办结，共缩短办理时间72 天。目前，市国税局即时办结业务数量达到了 91 项，即70%的涉税业务均可实现即时办结，大大提高了办税效率和服务质量。

办税服务厅为纳税人提供规范优质高效服务。
限时服务承诺事项（部分）

本报记者 黄冉 通讯员 欧阳越 文/图